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Obtener asistencia
1.1
Identificación y registro del
televisor
Identificación del televisor: número de serie y
número de modelo del televisor
Es posible que se le solicite el número de modelo y el
número de serie del televisor. Podrá encontrar dichos
números en la etiqueta de la caja o en la etiqueta de
identificación situada en la parte posterior o inferior
del televisor.
Registro del televisor
Registre su televisor y disfrute de una gran variedad
de ventajas, por ejemplo, asistencia técnica completa
(con descargas incluidas), acceso privilegiado a
información sobre productos, ofertas exclusivas y
descuentos, la oportunidad de ganar premios e
incluso participar en encuestas especiales sobre
productos nuevos.
Visite www.philips.com/TVsupport.
1.2
Ayuda y manual del usuario
del televisor
(Inicio) > Ajustes > Ayuda
Puede utilizar la función Ayuda para diagnosticar y
obtener más información del televisor.
• Cómo...: Puede ver instrucciones sobre la instalación
de canales, la ordenación de canales, la actualización
del software del televisor, la conexión de dispositivos
externos y el uso de las funciones inteligentes del
televisor.
• Comprobar el televisor: puede comprobar si la
imagen, el sonido y Ambilight* funcionan
correctamente durante la reproducción de un breve
clip de vídeo.
• Comprobar la red: permite comprobar la conexión
de red.
• Ver historial de señal débil: mostrar la lista de
números de canales que se guardaron
automáticamente cuando la intensidad de la señal
era débil.
• Actualizar software: permite comprobar las
actualizaciones de software.
• Manual del usuario: permite leer el manual del
usuario para obtener información sobre el televisor.
• Solución de problemas: permite buscar una solución
para preguntas frecuentes.
• Ajustes de fábrica: permite restablecer todos los
ajustes a los predeterminados de fábrica.
• Reinstalar TV: permite volver a instalar el televisor
desde cero.
• Información de contacto: muestra el número de
teléfono o la dirección web de su país o región.
* El ajuste Ambilight solo está disponible en modelos
compatibles con función Ambilight.
1.3
Ayuda y manual del usuario
en línea
Nuestro servicio de asistencia en línea le permite
resolver cualquier problema relacionado con su
televisor Philips. Puede seleccionar el idioma e
introducir el número de modelo del producto.
Visite www.philips.com/TVsupport.
En el sitio de asistencia encontrará el número de
teléfono de su país para ponerse en contacto con
nosotros, así como respuestas a las preguntas más
frecuentes. En algunos países puede chatear con uno
de nuestros colaboradores y preguntarle
directamente, o enviar la pregunta por correo
electrónico.
También puede descargar el manual en línea o
actualizaciones para el software del televisor en el
ordenador.
Para conocer más soluciones de problemas y
preguntas frecuentes del televisor:
Vaya
a
http://philips-tvconsumercare.kxondemand.com/p
ortal/en/ModelSelect
Ayuda del televisor en una tableta, smartphone u
ordenador
Para llevar a cabo amplias secuencias de
instrucciones con más facilidad, puede descargar la
ayuda del televisor en formato PDF y leerla en su
smartphone, tableta u ordenador. También puede
imprimir las páginas relevantes desde el ordenador.
Para descargar la ayuda (manual de usuario),
visite www.philips.com/TVsupport.
1.4
Atención al cliente/Reparar
Si necesita asistencia o una reparación, puede llamar
al servicio de atención al consumidor de su país.
Nuestros ingenieros de servicio se encargarán de las
reparaciones, si es necesario.
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