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1.
La garantía no cubre daños mecánicos ni daños a los componentes eléctricos resultantes del uso inadecuado, el transporte incorrecto, la tensión
anormal u otras razones no relacionadas con los defectos del producto. Por lo tanto, la garantía cubre únicamente la sustitución de
piezas/componentes que presenten defectos de fabricación. Las piezas/componentes nuevos se entregarán sin coste adicional únicamente si
las piezas/componentes defectuosos se hayan devuelto.
2.
La garantía no cubre errores técnicos que se produzcan durante los procedimientos de instalación, ajuste o control, en particular los siguientes
defectos:
a.
Defectos resultantes de la conexión del aerotermo a un sistema de ventilación diseñado de forma inadecuada que permite cargas de calor
adicionales inconformes con las normas aplicables y reduce la eficiencia del intercambiador de calor.
b.
Defectos resultantes de la conexión a los componentes o piezas que formen parte del sistema de calefacción, pero no hayan sido
suministrados por el vendedor, y cuyo funcionamiento inadecuado afecte la eficacia del aerotermo.
c.
Defectos resultantes de la conexión a los componentes que no sean repuestos originales.
d.
Defectos resultantes de la reventa del producto por parte del primer comprador/usuario a otro comprador que haya desmontado e instalado
un aerotermo previamente instalado y puesto en funcionamiento en otras condiciones determinadas.
e.
Defectos resultantes de una inspección incorrecta o conocimientos insuficientes del instalador o del personal técnico que realiza de forma
indebida los trabajos de mantenimiento postventa del aerotermo.
f.
Defectos resultantes de las condiciones específicas de uso que difieran de las aplicaciones típicas, a menos que las partes (el vendedor y
el personal técnico del cliente) hayan acordado previamente tales condiciones por escrito.
g.
Defectos resultantes de fuerza mayor, tales como incendios, explosiones y otros incidentes que puedan causar daños a los aerotermos
mecánicos, eléctricos y de protección.
h.
Defectos resultantes de una limpieza inadecuada de la sala de máquinas u otro lugar donde se haya instalado el aerotermo; la limpieza
debe realizarse periódicamente, en función de las condiciones específicas de operación y la acumulación de polvos.
i.
Defectos resultantes de la ausencia o inadecuación de limpieza de los intercambiadores de calor; la limpieza debe realizarse
periódicamente, en función de las condiciones específicas de operación y la acumulación de polvos.
j.
Defectos resultantes de la instalación inadecuada en las condiciones de funcionamiento con baja temperatura exterior.
k.
Defectos resultantes de baja temperatura si el instalador no haya instalado ningún aerotermo de protección para evitar:
o
bajas temperaturas en componentes eléctricos y mecánicos como válvulas, aerotermos de control eléctricos o electrónicos,
o
condensación de agua y formación de escarcha o hielo cerca del aerotermo,
o
choque térmico del calentador o del intercambiador de calor causado por cambios bruscos de la temperatura exterior.
1.
Mantenimiento regular, inspecciones resultantes de la Documentación de Operación y Mantenimiento o programación del aerotermo.
2.
Defectos causados por la inactividad del aerotermo durante el periodo de espera para los servicios de garantía.
3.
Cualquier daño a la propiedad del cliente que no sea el aerotermo.
1.
Las reclamaciones sujetas a estos Términos y Condiciones de Garantía deberán presentarse por el usuario directamente al Fabricante.
2.
Todos los servicios de garantía se realizarán dentro de 14 días laborales siguientes a la fecha de presentación de la reclamación. En casos
excepcionales, este plazo podrá ser prolongado, en particular cuando el defecto no sea permanente y su determinación requiera un diagnóstico
extendido o cuando para realizar los servicios de garantía se requiera conseguir piezas o subconjuntos de un subproveedor.
3.
Con respecto a los servicios de garantía, el usuario se compromete a:
•
permitir el pleno acceso a los espacios donde se encuentran instalados los aerotermos y proporcionar herramientas necesarias que
permitan el acceso directo al propio aerotermo (elevador, andamio, etc.) para que se puedan realizar los servicios de garantía,
•
presentar la Tarjeta de Garantía original y una factura IVA que confirme la compra del aerotermo,
•
garantizar la seguridad laboral durante la prestación de los servicios de garantía,
•
garantizar el inicio del trabajo inmediatamente después de la llegada del personal de servicio.
4.
Para notificar un defecto cubierto por la garantía, es necesario enviar los siguientes documentos a la dirección del fabricante:
a.
formulario de reclamación correctamente rellenado, disponible en el sitio web www.sonniger.com,
b.
copia de la Tarjeta de Garantía debidamente rellenada,
c.
copia del informe de primera puesta en marcha y de la inspección de garantía,
d.
copia de la factura de venta.
5.
Los trabajos de reparación, incluido el reemplazo de las piezas, se realizarán de forma gratuita solo si un representante del servicio autorizado
de SONNIGER considere que el defecto o mal funcionamiento del aerotermo ha sido causado por una falla del aerotermo o del fabricante.
6.
Serán a cargo del reclamante todos los costes (reparación, viaje, repuestos) incurridos debido a una reclamación injustificada, especialmente si
un representante del servicio autorizado de SONNIGER encuentre que el defecto ha sido causado por el incumplimiento con las instrucciones
contenidas en la Documentación de Operación y Mantenimiento o si haya ocurrido alguna de las situaciones descritas en el § 3 (Exclusiones
de la garantía).
7.
El reclamante estará obligado a confirmar por escrito la realización de los servicios de garantía.
8.
SONNIGER tendrá derecho a negarse a realizar los servicios de garantía en caso de que SONNIGER no haya recibido el pago completo por
el aerotermo reclamado o por los servicios anteriores.
3. Exclusiones de la garantía
4. SONNIGER no será responsable de:
5. Procedimiento de reclamación
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