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Shenzhen Sonoff Technologies Co., Ltd.
Problemas comunes
Error al emparejar dispositivos Wi-Fi con la aplicación eWeLink
1. Asegúrese de que el dispositivo esté en modo de emparejamiento. Después de 3 minutos, el
dispositivo saldrá automáticamente del modo de emparejamiento.
2. Active los servicios de ubicación y permitalos. Antes de elegir la red Wi-Fi, los servicios de
ubicación deben estar activados y activar el permiso en la aplicación. El permiso de
información de ubicación se utiliza para obtener información de la lista de Wi-Fi. Si hace clic
en deshabilitar, no podrá agregar dispositivos.
3. Asegúrese de que su red Wi-Fi funcione en la banda de 2,4 GHz.
4. Asegúrese de haber ingresado un SSID y una contraseña Wi-Fi correctos, sin caracteres
especiales. La contraseña incorrecta es una razón común para la falla del emparejamiento.
5. El dispositivo debe acercarse al enrutador para obtener una buena condición de señal de
transmisión durante el emparejamiento.
Problema de dispositivos Wi-Fi "fuera de línea", verifique los siguientes problemas
teniendo en cuenta el estado del indicador LED de Wi-Fi:
El indicador LED parpadea una vez cada 2 seg, lo que significa que no seconectó al enrutador.
1. Tal vez ingresó el SSID y la contraseña de Wi-Fi incorrectos.
2. Asegúrese de que su SSID y contraseña de Wi-Fi no contengan caracteres especiales, por
ejemplo, caracteres hebreos o árabes, nuestro sistema no puede reconocer estos caracteres.
3. Tal vez su enrutador tenga una capacidad de carga menor.
4. Tal vez la potencia de Wi-Fi sea débil. Su enrutador está demasiado lejos de su dispositivo, o
puede haber algún obstáculo entre el enrutador y el dispositivo que bloquea la transmisión.
5. Asegúrese de que la MAC del dispositivo no esté en la lista negra de su enrutador.
El indicador LED parpadea dos veces repetidamente, significa que no se conectó al servidor.
1. Asegúrese de que la conexión a Internet esté funcionando. Puede usar su teléfono o PC para
conectarse a Internet, y si no puede acceder, verifique la disponibilidad de la conexión a
Internet.
2. Tal vez su enrutador tenga poca capacidad de carga. El número de dispositivos conectados al
router supera su valor máximo. Confirme la cantidad máxima de dispositivos que puede
conectar a su enrutador. Si excede, elimine algunos dispositivos u obtenga un enrutador más
grande e intente nuevamente.
3. Póngase en contacto con su ISP y confirme que la dirección de nuestro servidor no está
protegida:
cn-disp.coolkit.cc (China continental)
as-disp.coolkit.cc (en Asia excepto China)
eu-disp.coolkit.cc (en la UE)
us-disp.coolkit.cc (en EE. UU.)
Si ninguno de los métodos anteriores resolvió este problema, envíe su solicitud a través de
ayuda y comentarios en la aplicación eWeLink.
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