Cherry Q22 Manual Del Usuario página 21

Servicio se asesorí a "persona a persona"
Nombre del cliente:
Concesionario de ventas y servicio:
VIN del vehí culo:
Los siguientes elementos deben ser confirmados por el cliente:
Entrega e inspección del vehí culo (marque "√" para
1.
indicar "Sí " y "×" para otras condiciones):
□
Ha presentado el funcionamiento básico del vehí culo
al cliente y realizado la inspección de entrega.
□
Ha explicado los términos de la garantí a al cliente.
□
Ha explicado las precauciones en el manejo al cliente.
□
Ha explicado la importancia del mantenimiento regular
y del programa de mantenimiento.
□
Ha explicado la importancia de haber realizado un
mantenimiento regular en el servicio autorizado Chery.
□
Ha entregado el manual del usuario al cliente y se le
ha recordado que se lo lea.
□
Ha indicado el número de atención al cliente y
explicado los procedimientos del servicio Chery al
cliente.
2. Servicio de asesorí a "persona a persona" (marque una
"√" para indicar "Sí" y una "×" para otras condiciones):
□
Ha asignado un asesor de servicio especí fico a cada
cliente para el servicio "persona a persona".
□
Si el cliente no está completamente satisfecho con el
asesor de servicio, puede seleccionar otro.
Fecha de la compra:
Modelo:
Chery Automobile Co., Ltd.
Servicio "persona a persona"
3. Comentarios sobre el asesor del servicio (marque una
"√" para indicar "Sí" y una "×" para otras condiciones):
□
El asesor del servicio pudo tratar todas las preguntas
y preocupaciones del cliente.
□
El asesor del servicio es la única persona autorizada
por el concesionario para responder las preguntas del
cliente.
□
Un comportamiento adecuado mientras se brindaba el
servicio al cliente.
□
Ha explicado con documentos precisos al cliente y
disipado sus reclamos.
□
Ha informado
programado regularmente.
□
Ha informado al cliente de la inspección anual
programada.
□
Ha organizado citas de servicio oportunamente.
□
Ha solicitado
mantenimiento y servicio oportunamente.
□
Otras exigencias del cliente.
4. Tarjeta personal del asesor del servicio
Asesor del servicio
Tarjeta personal
Firma del cliente/fecha:
Firma del asesor del servicio/fecha:
al cliente del mantenimiento
al cliente los elementos
INTRODUCCIÓN 11
de