Lenovo 100e Chromebook Gen 4 Guia Del Usuario página 36

Centro de soporte al cliente de Lenovo
Si ha intentado corregir el problema por sí mismo y aún necesita ayuda, puede llamar al Centro de soporte al
cliente de Lenovo.
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
Registra la información de producto y los detalles del problema antes de contactar a Lenovo.
Información de producción
• Nombre del producto
• Tipo de máquina y número de serie
Nota: Normalmente se pueden encontrar el nombre del producto y el número de serie en la parte inferior del
Chromebook, impresos en una etiqueta o grabados en la cubierta.
Números de teléfono
Para ver una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o región, vaya a
pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
Nota: Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona
geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo.
Estos servicios están disponibles durante el período de garantía
• Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si
tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
Servicios no cubiertos
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas
Si desea ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplican a su producto
de hardware de Lenovo, vaya a:
•
https://www.lenovo.com/warranty/llw_02
•
https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup
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Guía del usuario de Lenovo 100e Chromebook Gen 4 y Lenovo 300e/500e Yoga Chromebook Gen 4
Síntomas y detalles del problema
• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
• ¿Aparece algún mensaje de error o código de error?
• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
• ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose
en el momento en que surgió el problema?
• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
para obtener los números de teléfono más recientes.
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