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Sección 5: Soporte técnico
Si tiene problemas con la pantalla táctil, consulte las siguientes sugerencias.
Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con su proveedor local o con el Servicio de atención al cliente de Elo. En la última página de este manual de
usuario encontrará los números de teléfono de soporte técnico internacionales.
Soluciones para problemas comunes
Problema
La pantalla táctil no responde cuando se
enciende el sistema.
La pantalla del monitor está atenuada.
La pantalla del monitor se queda en blanco.
El monitor muestra el mensaje "Out of Range"
(Fuera de intervalo).
La imagen de la pantalla del monitor parece
anómala.
La funcionalidad táctil no está disponible.
Los botones OSD o el botón de alimentación
no responde cuando se presiona.
Resolución de problemas sugerida
Compruebe que el adaptador de alimentación de CC está conectado correctamente. Verifique que el
adaptador de alimentación de CC está funcionando.
Utilice el menú OSD para aumentar el brillo. Utilice el menú OSD para
aumentar el contraste.
Compruebe si el Sensor de Luz está activado y ajustado según las
condiciones de luz ambientales.
Compruebe si la pantalla se ha sobrecalentado y está funcionando en Modo
de Protección Térmica.
Si el LED de estado de la alimentación está parpadeando, el monitor puede estar en el modo SLEEP
(SUSPENSIÓN) Pulse cualquier tecla / mueva el ratón / toque la pantalla táctil para ver si vuelve a aparecer la
imagen. Compruebe que el dispositivo fuente de señal esté encendido.
Compruebe que no hay conexiones de cables sueltas.
Ajuste la resolución y el modo de frecuencia del equipo para que se encuentre dentro de los
permitidos especificados para la pantalla táctil (consulte el sitio web para conocer las especificaciones).
Ajuste la resolución y el modo de frecuencia del equipo para que se encuentre dentro de los intervalos de frecuencia permitidos
especificados para la pantalla táctil (consulte el sitio web para conocer las especificaciones).
Use la función Auto Adjust (Ajuste automático) del menú OSD.
Compruebe si el ajuste de color es "Preestablecido por el usuario"
Compruebe que su PC tiene los controladores de Elo más recientes instalados
Realice la rutina de calibración proporcionada con los controladores de Elo más recientes
Compruebe si la Interfaz táctil ha sido configurado correctamente
Compruebe si las funciones de bloqueo del menú OSD o de alimentación están activadas.
intervalos
de frecuencia
Manual del usuario: Pantalla táctil ET2799L
UM600530 Rev B, página
de
16
28
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