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Capítulo 07
Apéndice
Responsabilidad del servicio de pago
(Coste para los clientes)
Cuando se solicita el servicio, a pesar de estar dentro de la garantía, podemos cobrarle la
visita de un técnico de servicio en los siguientes casos.
No es un defecto del producto
Limpieza del producto, Ajuste, Explicación, Reinstalación, etc.
•
Si se solicita un técnico de servicio para dar instrucciones sobre cómo utilizar el producto
o simplemente ajustar las opciones sin desmontar el producto.
•
Si un defecto tiene su origen por factores ambientales externos (Internet, antena, señal
por cable, etc.)
•
Si se reinstala un producto o se conectan dispositivos adicionales después de instalar el
producto adquirido por primera vez.
•
Si se vuelve a instalar un producto para cambiarlo de sitio o de casa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar el producto de otra empresa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar la red o el programa de otra
empresa.
•
Si el cliente solicita la instalación y configuración de software para el producto.
•
Si un técnico de servicio retira/limpia el polvo o materiales extraños del interior del
producto.
•
Si el cliente solicita una instalación adicional después de adquirir un producto a través de
la compra a domicilio o por Internet.
Daños en el producto provocados por culpa del
cliente
Daños en el producto causados por un mal uso o una reparación incorrecta por parte del
cliente
Si el daño del producto se debe a;
•
Impacto externo o caída.
•
Uso de suministros o productos vendidos por separado no especificados por Samsung.
•
Reparación por parte de una persona que no sea un ingeniero de una empresa de
servicios externos o socio de Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Remodelación o reparación del producto por parte del cliente.
•
Utilización con voltaje incorrecto o conexiones eléctricas no autorizadas.
•
No seguir las "precauciones" indicadas en el Manual del usuario.
Otros
•
Si el producto falla por un desastre natural. (rayos, incendios, terremotos, inundaciones,
etc.)
•
Si se agotan todos los componentes consumibles. (Batería, tóner, fluorescentes, cabezal,
vibrador, lámpara, filtro, cinta, etc.)
Si el cliente solicita un servicio en caso de que el producto no tenga ningún defecto,
es posible que se cobre una tarifa de servicio. Por lo tanto, lea primero el manual del
usuario.
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