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Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad por el servicio de pago
(costo para los clientes)
— Si solicita soporte técnico, aunque el producto esté en período de garantía, es posible que le
cobremos la visita de un técnico, en los siguientes casos.
No se trata de una falla del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
• Si se pide a un técnico que dé instrucciones sobre cómo usar el producto o simplemente ajusta las
opciones sin desmontarlo.
• Si la falla está causada por factores ambientales externos (Internet, antena, señal por cable, etc.)
• Si el producto se reinstala o se conectan más dispositivos adicionales tras instalar por primera vez
el producto adquirido.
• Si el producto se reinstala para moverlo a una ubicación diferente o a una casa diferente.
• Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar el producto de otra compañía.
• Si el cliente solicita instrucciones de uso para una red o un programa de otra compañía.
• Si el cliente solicita instalación y configuración de software para el producto.
• Si el técnico quita o limpia polvo o materiales extraños del interior del producto.
• Si el cliente solicita una instalación adicional tras adquirir el producto mediante compra en casa o
compra por Internet.
El daño del producto lo causó el cliente
El daño del producto lo causó un manejo erróneo o una reparación defectuosa por parte del cliente
Si el daño del producto lo causaron circunstancias como estas:
• Impacto externo o caída.
• Uso de suministros o productos comprados por separado que no sean los especificados por
Samsung.
• Reparaciones hechas por una persona que no sea ingeniero de la empresa de servicios
subcontratada o socio comercial de Samsung Electronics Co., Ltd.
• Remodelado o reparación del producto por parte del cliente.
• Uso del producto con un voltaje inadecuado o con conexiones eléctricas no autorizadas.
• Caso omiso de las "precauciones" recogidas en el Manual del usuario.
Otros
• Si el producto presenta fallas debidas a desastres naturales (rayos, incendios, terremotos,
inundaciones, etc.).
• Si los componentes consumibles se han agotado (batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal,
vibrador, lámpara, filtro, cinta, etc.)
— Si el cliente solicita el soporte técnico en caso de que el producto no tenga fallas, se cobrará la
tarifa por soporte técnico, de manera que lea el Manual del usuario antes.
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