EssWatt SBXZ07B Manual De Usuario página 9

E-Scooter
Inicio de una reclamación de garantía:
1. El primer paso es redactar un correo a; garantia@gttgroup.es, con la descripción del
problema o situación por la que requiera hacer válida su garantía, adjuntando en dicho
correo las fotografías o videos ilustrativos del caso, número de serie del scooter, marca y
modelo.
2. Nuestro servicio técnico contactará mediante email asignando un número de devolución o
incidencia (RMA) para determinar el procedimiento a seguir para su garantía y confirmar
costos relacionados que pudieran existir.
3. Una vez que haya sido contactado confirmando el procedimiento se procederá a la recogida
del equipo. Su número RMA estará indicado automáticamente en la etiqueta y/o albarán de
transporte.
4. GTT Group S.L. no tendrá ninguna obligación de reparar o sustituir ningún producto, hasta
que el cliente no entregue el defectuoso.
5. Si después de tramitar una devolución, una vez recibido el producto en nuestros almacenes
verificamos que no presenta ningún defecto. Comprobamos que el problema era el
desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el
cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto. El producto no será
enviado hasta que el pago sea recibido y verificado.
GTT group S.L. no se hace responsable de los daños causados por un embalaje
inadecuado y/o productos perdidos.
Asegúrese de incluir:

Descripción del problema y resolución deseada

Una copia de su recibo de compra que muestra:

Vendedor o proveedor con el que adquirió su producto

Fecha de compra

Precio total pagado
Como nuestra preocupación es siempre ofrecerle el mejor de los servicios, queremos que
conozca nuestro proceso de garantías.
Este producto es para mayores de 14 años.
Teléfono de atención al cliente: +34 902 876 485. (Horario: De lunes a viernes de 9:30-14h).
Activación de garantía, email: garantia@gttgroup.es
Manual de usuario
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