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LPD Dryer
6.4. Nuestra filosofía de diseño
Aunque tenemos competidores, nuestros equipos son diferentes. Éste es el porqué:
Cuando diseñamos equipos, tenemos CINCO objetivos. Todos son importantes, pero no todos son
obvios. De acuerdo al orden de la importancia estos son:
1. FUNCIONALIDAD:
Esto es muy simple: el cliente tiene ciertos requisitos y nosotros debemos satisfacer esos
requisitos. Ésta es la consideración más obvia, la primera consideración, y la consideración que
puede ser probada y comparada lo más fácilmente posible.
2. CONFIABILIDAD:
Esto no es tan fácil de probar. El tiempo y la experiencia es la única manera de estar seguros de
que el equipo durará por un largo plazo, que necesitará poco o ningún mantenimiento y que
proporcionará el tiempo máximo de "funcionamiento". El costo verdadero del equipo puede ser
mucho más alto cuando el mantenimiento y el tiempo perdido de producción se suman.
3. PRESTACIÓN DE SERVICIO:
Cuando se rompe, cuán fácil es darle servicio. ¿Pueden sus empleados hacerlo, hacerlo
rápidamente y bien? ¿Se requiere el servicio exterior experto y costoso? ¿Están las piezas
fácilmente disponibles? ¿Qué tiempo tomará ponerlo nuevamente a funcionar?
4. FACILIDAD DE USO:
¿Qué porcentaje de sus empleados podrá usar este equipo? ¿Todos? ¿Solamente los mejores
de ellos? ¿Quizá solamente los ingenieros en la oficina? ¿Qué sucede con el turno de noche? La
facilidad de uso es muy importante. La producción sufre cuando el equipo es difícil de entender y
hacer funcionar.
5. PRECIO:
Muy importante. Especialmente para nosotros. Los clientes a menudo consideran éste el artículo
más importante.... y es fácil de comparar.
Nuestros competidores con frecuencia logran bien el objetivo número 1 y 5: "funcionalidad" y "precio".
Por otra parte, la "confiabilidad", la "prestación de servicio", y la "facilidad de uso" son difíciles de medir,
difícil de valorar, y difícil de utilizar como puntos de venta. Son también características mucho más
difíciles de alcanzar en el diseño. Tomamos esos tres objetivos muy seriamente, incorporándolos al
producto desde el mismo principio del proceso de diseño. El tiempo perdido de la producción, aunque
difícil de predecir, es muy costoso. Por esa razón ponemos estas metas del diseño delante del costo. A
largo plazo, esta filosofía presta un mejor servicio a nuestros clientes y, al hacerlo la filosofía también lo
hacemos nosotros.
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Edition: August 25, 2006
Maguire Products, Inc.
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