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7. Garantia
O Serviço de Garantia da Resfri Ar compromete-se a reparar
ou substituir gratuitamente os componentes que sejam
reconhecidos como defeituosos pelo nosso departamento
técnico, desde que estejam dentro do prazo da garantia.
As Geladeiras Resfri Ar possuem garantia contra eventuais
defeitos de material ou de fabricação pelo período de doze
meses, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra.
Caso seu equipamento apresente algum defeito dentro do
prazo de garantia ligue gratuitamente para o Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC) através do número 0800 701
1880, para receber orientações sobre os procedimentos
para encaminhamento à Assistência Técnica Resfri Ar.
O departamento técnico da Resfri Ar fará a análise do
equipamento. Caso o pedido de garantia seja procedente,
será feita a substituição do(s) componente(s) defeituoso(s).
Após reparado e testado, o equipamento retornará ao
usuário.
Somente será feita a troca do equipamento por um novo, se
for constatado defeito de fabricação, dentro do prazo de 30
(trinta) dias após a emissão da nota fiscal de compra. Após
este prazo, a empresa compromete-se em substituir apenas
o(s) componente(s) defeituoso(s).
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
A Resfri Ar preocupa-se em manter um canal de atendimento
técnico facilitado aos usuários dos produtos da marca.
O SAC é um recurso disponibilizado a esclarecer dúvidas
de funcionamento dos equipamentos, orientações de
assistência técnica e procedimentos em caso de garantia.
Esse serviço é disponibilizado gratuitamente ao usuário de
segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 08:00 às 11:30 e
das 14:00 às 17:30, através do número 0800 701 1880. Este
número aceita ligações de telefone fixo ou móvel dentro do
Brasil.
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Esta garantia não cobre os seguintes itens:
a) Danos causados por acidentes;
b) Chicotes elétricos cortados ou danificados;
c) Unidade eletrônica com qualquer sinal de violação;
d) Todo e qualquer componente em que a etiqueta com a data de
fabricação/montagem esteja violada;
e) Utilização de peças não originais Resfri Ar e alterações,
modificações ou consertos realizados por pessoas ou entidades
não credenciadas pela Resfri Ar Climatizadores e Equipamentos
Ltda.;
f) Condições que caracterizem uso inadequado;
g) Perfurações na estrutura do produto;
h) Evaporador com sinais de perfuração por objetos pontiagudos;
i) Utilização da geladeira em situações não especificadas neste
manual;
j) Utilização da geladeira em um ângulo maior que 15º (quinze
graus);
k) Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação
inadequada;
l) Danos provocados por queda, riscos, amassados e uso de
produtos químicos/abrasivos no interior e exterior do produto;
m) Se o produto for ligado em tensão diferente ao qual foi
destinado;
n) Remoção e/ou alteração do número de série ou da etiqueta de
identificação do produto.
Os produtos e componentes fora do período de garantia ou não
cobertos pela mesma, poderão ser consertados pela Rede de
Assistência Técnica Autorizada Resfri Ar mediante análise do
departamento técnico da Assistência, após solicitação e autorização
do usuário. Neste caso, os custos de componentes, mão-de-obra
e frete de ida e volta do produto serão de responsabilidade do
usuário solicitante.
A garantia só é válida mediante apresentação da nota fiscal de
compra e do certificado de garantia que acompanha este produto
devidamente preenchido e sem violação. Guarde bem estes
documentos.
300.0688 R003 / 07-2022
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