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TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El tiempo máximo para la respuesta (diagnóstico) a una solicitud de reclamación de
garantía, previa verificación técnica, será de quince (15) días hábiles a partir de la fecha
de recibida la solicitud a satisfacción, por el departamento de Servicio de TARSON Y CIA
S.A.S.
Si hubiere lugar a la aceptación de la garantía, el tiempo final de respuesta para la entrega
de repuestos o la aplicación de nota crédito si es el caso, será debidamente informado al
Importador y/o cliente. En este punto se aclara que si deben importarse los repuestos
toda vez que no se cuentan con ellos en stock, se indicará el tiempo en que estos lleguen
a destino final.
La anterior política de atención a solicitudes de garantías
busca unificar los criterios de
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servicio entre TARSON Y CIA S.A. en su calidad de PROVEEDOR, y cada uno de los
Importadores y/o clientes en los países en donde la marca KTC GROUP tiene presencia,
en la cual se establece el roll de cada una de las partes en la solución a los requerimientos
de los consumidores finales frente a los productos KTC.
Esperamos con lo anterior, seguir consolidando aún más nuestras relaciones comerciales,
basadas en la transparencia, claridad, buena fe y usos honestos comercial en el desarrollo
de los negocios. Cordialmente,
Atención
Las políticas de garantía pueden cambiar sin previo aviso. Por favor, consultar las
políticas actualizadas en nuestra pagina web: www.ktcep.com
Cordialmente,
TARSON Y CIA S.A.S.
Representante Legal
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Los productos KTC Group – GPM propenderán cumplir con la normatividad de cada Estado en donde se encuentren
presentes, en relación a los temas de garantías y consumidor.
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