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Apéndice
Responsabilidad por el servicio de pago (costo para los clientes)
Si solicita soporte técnico, aunque el producto esté en período de garantía, es posible que le cobremos la visita de un
técnico, en los siguientes casos.
No se trata de una falla del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
Si se pide a un técnico que dé instrucciones sobre cómo usar el producto o simplemente ajusta las opciones sin
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desmontarlo.
Si la falla está causada por factores ambientales externos (Internet, antena, señal por cable, etc.)
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Si el producto se reinstala o se conectan más dispositivos adicionales tras instalar por primera vez el producto
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adquirido.
Si el producto se reinstala para moverlo a una ubicación diferente o a una casa diferente.
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Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar el producto de otra compañía.
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Si el cliente solicita instrucciones de uso para una red o un programa de otra empresa.
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Si el cliente solicita instalación y configuración de software para el producto.
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Si el técnico quita o limpia polvo o materiales extraños del interior del producto.
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Si el cliente solicita una instalación adicional tras adquirir el producto mediante compra en casa o compra por
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Internet.
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