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Secció n 5: Ayuda té cnica y mantenimiento
Soluciones para problemas comunes
Problema
La caja registradora Elo PayPoint Plus no
responde cuando se enciende el sistema.
Pantalla en blanco
La impresora de recibos no imprime texto en el
papel de recibos
Calidad de impresió n de recibos deficiente
La impresora de recibos no funciona cuando se
supone que debe hacerlo
El lector de bandas magné ticas no lee la tarjeta
correctamente
El cajó n del dinero no se abre
Manual de usuario - PayPoint Plus para Windows
Solució n sugerida
Compruebe que el cable de alimentació n está correctamente conectado tanto a la
caja registradora como a la pared. El LED del botó n de alimentació n se iluminará en rojo
cuando la caja registradora esté correctamente conectada a la pared.
O BIEN - Desenchufe el cable de alimentació n, vuelva a enchufarlo despué s de cinco
segundos y presione el botó n de alimentació n para encender el sistema.
O BIEN - En el caso de que el LED del botó n de alimentació n se ilumine
permanentemente en blanco, lo que indica que el sistema está encendido, puede
haber un problema con la pantalla o la retroiluminació n y de la pantalla LCD. Pó ngase
en contacto con el servicio de atenció n al cliente de Elo.
Si el LED de estado de alimentació n parpadea, la registradora quizá s esté en modo
SUSPENSIÓ N. Presione el botó n de alimentació n para sacar a la unidad del modo
SUSPENSIÓ N.
Asegú rese de que el papel de recibos té rmico está instalado en la impresora en la
orientació n adecuada.
Nota: Solamente un lado del papel té rmico está recubierto con el tinte que cambia el
color cuando se calienta. Este es el lado que tiene que entrar en contacto con el
cabezal té rmico de la impresora.
Consulte la secció n del papel de recibos de este manual para obtener má s informació n
sobre có mo instalar correctamente el papel de recibos té rmico en la impresora de
recibos.
O BIEN - Intente reiniciar la caja registradora.
Una calidad de impresió n de recibos deficiente puede deberse al uso de un papel
té rmico de mala calidad. Consulte la secció n Impresora de recibos de este manual para
obtener má s informació n sobre el papel té rmico recomendado para la impresora de
recibos de la caja registradora Elo PayPoint Plus.
Asegú rese de que el papel del recibo esté cargado en la impresora.
En caso de atasco de papel, consulte la secció n Impresora de recibos de este manual.
El MSR puede no funcionar correctamente cuando está sucio. Utilice tarjetas de limpieza
para el lector de bandas magné ticas (se pueden adquirir en algunas tiendas de artí culos
de oficina).
Asegú rese de que el bloqueo del cajó n para el dinero no esté en la posició n de bloqueo.
Asegú rese de que el papel de recibos té rmico está instalado en la impresora en la
orientació n adecuada.
UM600254 Rev B, página 32 de 44
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