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Sección 5: Soporte técnico
Si posee algún problema con la computadora táctil, consulte las siguientes recomendaciones. Si el problema persiste, comuníquese con su
distribuidor local o con el servicio de atención al cliente de Elo. Los números de teléfono de asistencia técnica mundial se encuentran disponibles
en la última página de este manual de usuario.
Soluciones a los problemas más comunes
Problema
Sin alimentación.
(La computadora táctil serie X no se
enciende)
No aparece ningún elemento en la pantalla.
(La pantalla está negra)
No se encuentra ningún dispositivo de
arranque
Funcionamiento anormal/sin
capacidad táctil
Resolución sugerida para el problema
1. Compruebe que el adaptador de alimentación de CA/CC esté conectado de forma correcta
2. Verifique que la fuente de alimentación de CA esté funcionando
3. Asegúrese de que el botón de encendido/apagado no esté dañado
1. Si el LED de estado de encendido/apagado está encendido de color naranja/rojo, la computadora
táctil podría estar en el modo de suspensión/hibernación. Presione el botón de encendido/apagado
para comprobar si se vuelve a encender la pantalla.
2. Compruebe las conexiones de los cables internos y busque si existe algún componente faltante o
dañado
1. Confirme que el producto haya cargado el sistema operativo
2. Dispositivo de almacenamiento dañado. - Intente cambiar por otra unidad vacía nueva
1. Compruebe si el dispositivo táctil está presente en el Administrador de dispositivos de Windows
2. Apague el sistema y vuelva a encenderlo
3. Asegúrese de que no existan daños en la pantalla táctil.
Manual de usuario: Serie X
UM600141 Rev A, página 34 de 48
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