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Capítulo 7 Solución de problemas
Política de servicio
Welch Allyn deberá realizar o aprobar todas las reparaciones de productos bajo garantía.
Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía. Además, las reparaciones de
productos, independientemente de que se encuentren o no bajo garantía, las deberá
realizar exclusivamente el personal certificado del servicio de asistencia técnica de Welch
Allyn.
Si el producto no funciona correctamente, o si se necesitan piezas de repuesto o
asistencia técnica, póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica de Welch
Allyn más cercano. Los números de teléfono pueden consultarse en la
Antes de ponerse en contacto con Welch Allyn, será de utilidad intentar duplicar el
problema y revisar todos los accesorios para asegurarse de que no son la causa del
problema. Al realizar la llamada, tenga preparada la siguiente información:
•
Nombre del producto, número de modelo y descripción completa del problema.
•
El número de serie del producto (si procede).
•
Nombre completo, dirección y el número de teléfono de su centro.
•
En el caso de reparaciones fuera de garantía o de solicitud de piezas de repuesto,
número de pedido (o de tarjeta de crédito).
•
Para la solicitud de piezas, el número de las piezas de repuesto necesarias.
Si el producto requiere servicio de reparación en garantía, con ampliación de garantía o sin
garantía, llame en primer lugar al Centro de asistencia técnica de Welch Allyn más
cercano. Un representante le ayudará a resolver el problema e intentará resolverlo por
teléfono, para evitar devoluciones innecesarias.
En caso de no poder evitar la devolución, el representante registrará toda la información
necesaria y le facilitará un número de Return Material Authorization o RMA (Autorización
de devolución de material o ADM), además de la dirección de devolución adecuada. Antes
de cualquier devolución se debe obtener un número de RMA.
Si necesita devolver artículos para que se realicen reparaciones, siga estas instrucciones
de recomendación sobre el embalaje:
•
Retire todos los tubos, cables, sensores, cables de alimentación, y productos
accesorios (según sea necesario) antes de proceder al embalaje, a menos que
sospeche que estén asociados con el problema.
•
Siempre que sea posible, utilice la caja de envío o los materiales de embalaje
originales.
•
Incluya una lista de embalaje y el número de Return Material Authorization o RMA
(Autorización de devolución de material o ADM) de Welch Allyn.
Se recomienda que todos los artículos devueltos estén asegurados. Las reclamaciones
por pérdida o daños en el producto deberá iniciarlas el remitente.
Welch Allyn CP 100 Electrocardiógrafo
página
ii.
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