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Mantenimiento y servicio
Política de reparaciones
Todas las reparaciones de los productos en garantía deben ser realizadas o aprobadas
por Welch Allyn. Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía. Además,
cualquier reparación de un producto, esté cubierta o no por la garantía, debe ser
realizada exclusivamente por personal de servicio certificado por Welch Allyn.
Si el producto no funciona correctamente, o si usted necesita ayuda, reparaciones o
piezas de repuesto, póngase en contacto con Welch Allyn.
Antes de ponerse en contacto con Welch Allyn, intente reproducir el problema y verifique
todos los accesorios para asegurarse de que no estén causando el problema. Cuando
llame, esté listo para proporcionar:
• El nombre del producto y el número de modelo, y una descripción completa del
problema.
• El número de serie del producto (si corresponde).
• Nombre completo, dirección y número de teléfono de su establecimiento.
• Para reparaciones fuera de la garantía o pedidos de piezas de repuestos, un número
de orden de compra (o de tarjeta de crédito).
• Para pedidos de piezas, los números de piezas de repuesto o de reemplazo que se
solicitan.
Si su producto necesita servicio de reparaciones cubiertos por la garantía, la prórroga de
la garantía o fuera de la garantía, llame a Welch Allyn. Un representante le ayudará a
resolver el problema y hará todos los esfuerzos posibles para solucionarlo por teléfono,
con el fin de evitar posibles devoluciones innecesarias.
En caso de que no se pueda evitar una devolución, el representante registrará toda la
información necesaria y proporcionará un número de notificación de servicio y la
dirección de devolución adecuada. El número de notificación de servicio debe obtenerse
antes de cualquier envío.
Si tiene que enviar productos para su reparación, siga estas instrucciones recomendadas
para el empaquetado:
• Retire todas las mangueras, todos los cables, sensores y productos auxiliares (si
corresponde) antes de empaquetarlo, a menos que sospeche que están
relacionados/relacionadas con el problema.
• Siempre que sea posible, utilice la caja de envío y los materiales de empaquetado
originales.
• Incluya una lista de empaquetado y el número de notificación de servicio de
Welch Allyn.
Se recomienda que todos los productos devueltos estén asegurados. El remitente debe
iniciar las reclamaciones por pérdida o daño del producto.
Welch Allyn
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