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USO DEL SERVICIO TÉCNICO DE MAKERBOT
En MakerBot, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de soporte al cliente especializado,
diligente y amable a nuestros clientes de todo el mundo. Antes de escribirnos por correo
electrónico o llamarnos por teléfono, hay algunos pasos que puede realizar para ayudarnos
a prestarle asistencia.
TENGA A MANO EL NÚMERO DE SERIE.
El número de serie nos ayuda a buscar rápidamente su pedido y obtener información más
completa sobre su MakerBot Replicator. El número de serie se encuentra en una etiqueta
adherida en el lateral derecho de la MakerBot Replicator.
SI NOS ESCRIBE POR CORREO ELECTRÓNICO, DENOS TODOS LOS DETALLES
POSIBLES.
Es importante que nos proporcione toda la información posible sobre el problema
desde el primer mensaje. Cuanta más información tengamos, mejor podremos identificar
el problema.
ENVÍE UNA FOTO O UN VÍDEO.
Muchos problemas son más fáciles de diagnosticar con una fotografía o un vídeo.
Estos tipos de problemas son (entre otros):
•
•
S ituaciones en que algo está físicamente deteriorado o desubicado.
•
•
S ituaciones en que usted cree que entiende el problema, pero no sabe
cómo se denominan los componentes afectados.
•
•
S ituaciones en que la MakerBot Replicator se comporta de un modo difícil
de describir.
•
•
Problemas con la calidad de impresión.
•
Si no tiene una cámara a mano, siempre puede utilizar la que va integrada en la
MakerBot Replicator. Para tomar una foto, vaya a Utilities > Camera > Take a Picture
(Utilidades > Cámara > Tomar una foto). A continuación, cópiela en una unidad USB
y llévela al equipo.
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REFERENCIA
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