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PROBLEMA
Los faxes en color se
imprimen sólo en blanco y
negro.
Los márgenes izquierdo y
derecho aparecen cortados.
Línea telefónica o conexiones
El equipo no contesta a las
llamadas.
Envío de faxes
Mala calidad de envío.
En el informe de verificación
de la transmisión se indica
'Resultado:NG' o
'Resultado:ERROR'.
Líneas negras verticales al
enviar.
Gestión de las llamadas entrantes
El equipo interpreta los
mensajes de voz como tonos
CNG.
Envío de una llamada de fax al
equipo.
Funciones personalizadas en
la misma línea.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y MANTENIMIENTO RUTINARIO 12 - 9
SUGERENCIAS
Cambie los cartuchos de tinta vacíos o casi agotados; a continuación,
pida al remitente que envíe nuevamente un fax en color. (Consulte
Sustitución de los cartuchos de tinta en la página 12-20.) Compruebe
que la función Almacenamiento de fax esté desactivada. (Consulte
Configuración del almacenamiento de faxes en la página 8-2.)
Active la función Reducción automática. (Consulte Impresión reducida
de faxes entrantes (Reducción automática) en la página 5-7.)
Asegúrese de que el equipo esté configurado en el modo de recepción
correcto. (Consulte Operaciones básicas de recepción en la página
5-1.) Compruebe que exista tono de marcar. Si fuese posible, haga una
llamada al equipo para oír cómo contesta. Si todavía no hubiera
respuesta, compruebe la conexión del cable de la línea de teléfono. Si
al llamar al equipo no suena, pida a la compañía telefónica que revise
la línea.
Pruebe a cambiar la resolución a Fina o Superfina. Haga una copia
para comprobar el funcionamiento del escáner del equipo.
Posiblemente exista un ruido temporal o estática en la línea telefónica.
Intente enviar nuevamente el fax. Si está enviando un mensaje PC FAX
y en el informe de verificación se indica 'Resultado:NG', es posible que
la memoria del equipo esté llena. Para liberar memoria, desactive la
función Almacenamiento de fax (consulte Configuración del
almacenamiento de faxes en la página 8-2), imprima los mensajes de
fax guardados en la memoria (consulte Impresión de un fax desde la
memoria en la página 5-8) o cancele cualquier trabajo de Fax diferido o
de Sondeo (consulte Cancelación de una tarea programada en la
página 6-12). Si el problema persiste, pida a la compañía telefónica que
revise la línea.
Haga una copia; si presenta el mismo problema, lo más probable es que
el escáner esté sucio. (Consulte Mantenimiento rutinario en la página
12-18.)
Si está activada la opción Detección de faxes, el equipo será más
sensible a los sonidos. Lo más probable es que el equipo haya
interpretado correctamente ciertas voces o música de la línea telefónica
como tonos de un aparato de fax, por lo cual responde con tonos de
recepción de fax. Desactive el fax pulsando Detener/Salir. Intente
evitar este problema desactivando la opción Detección de faxes.
(Consulte Detección de fax (sólo FAX-1820C) en la página 5-6 y
Detección de faxes (sólo FAX-1815C y MFC-3220C) en la página 5-5.)
Si contest desde el equipo, pulse Inicio negro y cuelgue
inmediatamente. Si contestó desde una extensión, introduzca su
Código de recepción del fax (la configuración predeterminada es
(
51). Cuando el equipo conteste, cuelgue.
Si tiene configuradas las opciones Llamada en espera, Llamada en
espera/ID de llamada, gestión de líneas telefónicas (Ring Master), Correo
de voz, sistema de alarma o cualquier otra función personalizada en la
misma línea telefónica a la que esté conectado el equipo, pueden
producirse problemas al enviar o recibir datos de fax.
Por ejemplo: si mientras está enviando o recibiendo un mensaje de fax
se cuela en la línea la señal de una función personalizada, dicha señal
puede interrumpir temporalmente los datos del fax, o dañarlos. La función
ECM de Brother debería ayudar a resolver este problema. Se trata de
una situación habitual en el sector de telefonía, común a todos los
dispositivos que envían o reciben datos a través de una línea compartida
con funciones personalizadas. Si evitar la más mínima interrupción es
fundamental para sus actividades, recomendamos conectar el equipo a
una línea telefónica independiente sin estas funciones.
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