Tramitación De Garantías - Torqeedo Power 26-104 Manual De Usuario

• la garantía no ha sido remitida reglamentariamente (especialmente la toma de contacto
antes de enviar la mercancía reclamada, registro en línea del producto o existencia de un
certificado de garantía debidamente cumplimentado y del justificante de compra; véase
Tramitación de la garantía),
• no se ha tratado el producto de forma reglamentaria,
• no se han seguido las instrucciones de seguridad, manejo y cuidado enumeradas en el
manual de operación,
• el objeto de compra ha sido transformado, modificado o equipado con piezas o acces-
orios no comprendidas en el equipamiento expresamente autorizado o recomendado
por Torqeedo,
• los trabajos de mantenimiento o de reparación precedentes no han sido realizados por
empresas autorizadas por Torqeedo o si se han utilizado piezas de recambio diferentes
a las originales, a no ser que el consumidor final pueda demostrar que los hechos que
dan derecho al rechazo de la garantía no han favorecido el desarrollo del defecto.
Además de los derechos derivados de esta garantía, el consumidor final tiene los de-
rechos de garantía legales derivados del contrato de compra cerrado con el respectivo
comerciante, que no se ven afectados por esta garantía.
10.2 Tramitación de garantías
El cumplimiento del proceso de tramitación de la garantía, que se describe a continua-
ción, es requisito para la satisfacción de derechos de garantía.
Antes de poder enviar productos reclamados a Torqeedo, se ha de concertar sin falta el
envío con Torqeedo Service. La toma de contacto puede tener lugar por teléfono, por
correo postal o electrónico. Las direcciones de contacto se encuentran al dorso de este
manual. No nos es posible tramitar y, por consiguiente, aceptar envíos de productos
reclamados que no hayan sido concertados. Le agradecemos su comprensión.
Con objeto de tramitar sin problemas los casos de garantía, le rogamos que tenga en
cuenta las siguientes indicaciones:
• En el marco de la coordinación con nuestro Servicio, antes del envío del producto, reci-
birá un número RMA. Por favor, anote el número RMA de forma bien visible en la parte
exterior del embalaje.
• Por favor, añada al envío un certificado de garantía debidamente cumplimentado. Un
formulario acompaña a este Manual de usuario. Los datos del certificado de garantía
tienen que contener, entre otros, datos de contacto, informaciones sobre el producto
reclamado, número de serie y una breve descripción del problema.
• Por favor, añada al envío el comprobante de la compra (tíquet de compra, factura o
recibo). El comprobante de la compra tiene demostrar especialmente la compra y la
fecha de la compra.
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