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21. Atención al cliente
Si al usar su producto Quantum se encuentra con algún problema, estamos para ayudarle.
Escriba, llame o mande un fax o un email a nuestro Departamento de Servicio al Cliente:
Service department
Quantum Instruments
10 Commerce Drive
Hauppauge, NY 11788
Tel: (631) 656-7400
Página web: www.qtm.com
En www.qtm.com ponemos a su disposición consejos para la resolución de problemas, y
secciones de ayuda, atención al cliente y preguntas más frecuentes. Si sospecha que el
equipo no funciona correctamente o requiere de ajustes, mándenos el dispositivo con una
descripción detallada del problema. Por favor, asegúrese de que el problema no está
provocado por un uso inadecuado o por problemas en el funcionamiento de otros dispositivos.
Envíe el dispositivo cuidadosamente embalado y asegurado a la dirección que se expone más
arriba.
Si lo desea, se le enviará un presupuesto de la reparación de aquellos nuestros productos si
estos están fuera de garantía. Antes de proceder a la reparación deberemos contar con su
aprobación, lo que retrasará la devolución de su dispositivo. Para asegurar una reparación
más rápida, puede pre-autorizar todas las reparaciones cuyo coste sea inferior a 85$ con su
tarjeta de crédito. Solo se cargará el coste real de la reparación, hasta el límite de crédito. Si
el coste de la misma excede el coste pre-autorizado, nos pondremos en contacto con usted.
El pago mediante cheques retrasará la reparación hasta la confirmación del cheque (hasta 15
días). Aceptamos pagos por transferencia.
El tiempo habitual de reparación se encuentra entre 10 y 15 días hábiles. Para obtener un
servicio urgente, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente.
Resumen:
•
Haga sus envíos mediante UPS, Parcel Post, u otra empresa de mensajería asegurada.
•
Describa el problema de forma detallada.
•
Incluya su dirección, número de teléfono profesional, número de fax y/o email.
•
Para las reparaciones dentro del periodo de garantía, incluya una copia del recibo de
compra.
Además, para las reparaciones fuera del periodo de garantía con pre-autorización:
•
Envíenos el número y la fecha de caducidad de su tarjeta Visa, MasterCharge, o
American Express.
•
Envíenos su autorización para cobrarle hasta 95$.
•
Envíenos su domicilio de facturación.
Nota: Por favor, no envíe información sobre su tarjeta de crédito por correo.
Garantía limitada
Los productos Quantum tienen una garantía de 1 año. Por favor, consulte la tarjeta de
Garantía Limitada para obtener una información más detallada sobre términos y condiciones.
Fax: (631) 656-7410
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Accesorios para TRIO / Qflash
QF69 FOLDING SOFT BOX &
HOT SPOT REDUCER
QF68 SOFTBOX
QF8N
QF8C
Otros accesorios
Modelo
Descripción
QF60B
Reflector de repuesto
QF61B
"snoot" para concentración de iluminación
QF62Bs
potenciador para bombilla sin reflector - plata
QF62Bg
potenciador para bombilla sin reflector - oro
QF63B
reflector para teleobjetivo – incl. QF63s
QF63s
espaciador para tubo de flash QF63
QF64
kit de filtro difusor de rayos UV
QF65
kit de filtro clear UV
QF66
filtros de color de gel
QF67A
difusor para gran angular
QFT4d/X4d
QFT5d/X5d
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