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9 Herramientas de servicio
Además de XENTRY Control, dispone de más herramientas de servicio útiles en su
XENTRY Tab o en el Diagnosis Desktop de su XENTRY Connect.
9.1 Support Tool
La Support Tool (herramienta de asistencia técnica) está
disponible como acceso directo en el escritorio del XENTRY
Tab después de la instalación del DVD de actualización de
XENTRY Tab/PC estándar. Se accede a él mediante el acce-
so directo
.
La Support Tool le ofrece una posibilidad rápida para
recopilar todos los datos e informaciones necesarios para
la asistencia técnica, así como para encontrar manuales y
formularios. Además, ofrece una sencilla posibilidad para
crear capturas de pantalla. La Support Tool sirve, en primer
lugar, para recopilar los datos necesarios para un tique de
asistencia técnica para el User Help Desk de diagnóstico. En
caso de tramitar el tique a través de XSF, el correspondiente
empleado del User Help Desk de diagnóstico le guiará a
través de la Support Tool y reunirá junto con usted toda la
información que se necesita para el análisis y la solución
rápida. La Support Tool ofrece distintos menús.
• XENTRY Connect:
Ilustración 31: vista de conjunto de la Support Tool para el XENTRY Connect
Aquí obtiene información sobre la versión y los equipos, así
como un test rápido del XENTRY Connect.
32
• Paquetes de soporte
Ilustración 32: vista de conjunto de Paquetes de soporte
En "Paquetes de soporte" puede seleccionar en un menú
desplegable qué paquete de soporte desea crear. A continua-
ción, puede seleccionar capturas de pantalla y archivos de
registro poniéndoles una marca de verificación y haciendo clic
en Crear paquete de soporte. Luego puede accederse a los
archivos mediante el botón "Abrir carpeta en el explorador de
Windows".
• Capturas de pantalla
En la opción de menú "Capturas de pantalla" puede crear
capturas de pantalla y seleccionarlas. La Support Tool se
minimiza al hacer clic en el botón "Captura de pantalla".
Ilustración 33: vista de conjunto de Capturas de pantalla
Aparece el "disparador":
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