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Soporte Técnico
Contacto con el soporte técnico
El Soporte Técnico de Symantec cuenta con centros de soporte en todo el mundo.
La función principal del Soporte Técnico es responder las consultas específicas
sobre las características y las funciones de producto. El grupo de Soporte Técnico
además crea contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de
Soporte Técnico trabaja en colaboración con las otras áreas funcionales dentro de
Symantec para contestar a sus preguntas a su debido tiempo. Por ejemplo, el grupo
de Soporte Técnico trabaja con los sectores de ingeniería de productos y Symantec
Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de
definiciones de virus.
Las ofertas de soporte de Symantec incluyen las siguientes:
Una variedad de opciones de soporte que ofrecen flexibilidad para seleccionar
■
la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño
Servicios de soporte telefónico o basado en Web que brindan una respuesta
■
rápida e información de último momento.
Seguro de actualización que brinda actualizaciones de software.
■
Soporte global que puede adquirirse en el horario de oficina de la región o las
■
24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ofertas de servicio premium que incluyen Servicios de Administración de
■
cuentas.
Para obtener información sobre los servicios de soporte de Symantec, puede visitar
nuestro sitio web en la siguiente dirección URL:
www.symantec.com/business/support/
Se entregarán los servicios de soporte según su acuerdo de soporte y la política
empresarial actual del soporte técnico de la empresa.
Los clientes con un acuerdo de soporte actual pueden acceder a la información
de soporte técnico en la siguiente dirección:
www.symantec.com/business/support/
Antes de contactar al Soporte Técnico, asegúrese de que se cumplen los requisitos
del sistema enumerados en la documentación del producto. Además, es necesario
estar en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario
replicar el problema.
Cuando se contacte con el Soporte Técnico, tenga la siguiente información
disponible:
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