Controlar La Monitorización De Supervisión (Acd); Controlar Y Ejecutar La Monitorización; Para Configurar Los Ajustes De Monitorización E Iniciar La Monitorización; Análisis Del Informe Acd - Panasonic KX-NS500 Manual Del Usuario

4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
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Controlar y ejecutar la monitorización
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Análisis del informe ACD
Controlar y ejecutar la monitorización
Un usuario designado como Supervisor ACD o como Administrador puede especificar que determinados
grupos ICD monitoricen y configuren los ajustes de monitorización. Finalmente, el usuario puede iniciar la
monitorización.
Para configurar los ajustes de monitorización e iniciar la monitorización
Puede configurar los ajustes de control de la monitorización en Monitor de Grupo de Gestión GDE en la
Consola de mantenimiento web.
1. A la izquierda de la pantalla, haga clic en Usuarios ® Gestión GDE ® Monitor de Grupo.
2.
Seleccione un Supervisor ACD en la lista desplegable Selección de Supervisor.
3.
En Disposición de Ajustes básicos, seleccione cómo se mostrarán los resultados de la monitorización.
4.
Seleccione el grupo ICD que desea monitorizar en la lista desplegable Selecc. GDE.
5.
En Otros, puede cambiar los ajustes siguientes para la pantalla de monitorización:
Modo vista estado agentes
Ajustes vi-
sualización
6.
Haga clic en Aplicar.
7.
Cuando finalice de configurar los ajustes, haga clic en Iniciar monitor para iniciar la monitorización del
grupo ICD seleccionado.
8.
Haga clic en Cerrar.
9.
Haga clic en OK.
Análisis del informe ACD
Puede especificar los elementos que se incluirán en el informe del resultado de la monitorización, el estilo en
el que se mostrará el perfil del informe y el formato final.
Elemento
Núm. Llamadas en
espera actuales
(1-30)
Tiempo en espera
(0-10 min/10 seg)
Modo color
Parpadeo
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Descripción
Selecciona el modo de visua-
lización para el estado de los
miembros.
Especifica el número de lla-
madas en espera en el cual la
pantalla Llamadas en espe-
ra actuales aparece resalta-
da.
Especifica el tiempo de espe-
ra en el cual la pantalla Tiem-
po en espera mayor aparece
resaltada.
Selecciona el color que se uti-
lizará para resaltar elementos
en la pantalla.
Selecciona si los elementos
resaltados en la pantalla par-
padearán.
Valor
Estándar, Sencilla
1–30
0–10 minutos
Modo 1, Modo 2, Modo 3
Activar, Desactivar
Manual del usuario 363