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Motivos de una elección: la venta directa
La Calidad es un concepto global, cuyo único parámetro es la completa sa-
tisfacción del cliente.
Alcanzar dicho objetivo es difícil cuando la relación entre el fabricante y el
cliente no es directa, sino a través de estructuras comerciales fijas que, por
su propia naturaleza, están obligadas a ofrecer una amplia gama de pro-
ductos parecidos de diferentes marcas. Y dichas estructuras tampoco pue-
den, por falta de tiempo y de personal, argumentar a sus clientes poten-
ciales las características y las prestaciones de cada producto.
Falta, por lo tanto, entre el fabricante y el cliente, ese contacto personal y
ese diálogo continuo que constituyen las premisas indispensables para
una relación de confianza destinada a durar.
Con cincuenta años de adelanto, Vorwerk ha llevado a cabo el concepto
de la Calidad Total, uniendo a productos de un alto e innovador contenido
tecnológico, un servicio personalizado al cliente, basado esencialmente en
la demostración en su propio domicilio.
De aquí viene la elección del sistema de venta directa, del que Vorwerk es
protagonista por excelencia.
Y este sistema, adoptado en origen como una estrategia, se ha convertido
ya en la plataforma filosófica del Grupo, el espíritu de un estilo de trabajo
que persigue la completa satisfacción de los clientes mediante el creci-
miento humano y profesional de las personas que integran el grupo.
"El equipo Kobold".
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