Resolución Básica De Problemas; No Se Detectaron Los Productos Sonos Durante La Configuración - Sonos PLAY:1 Guía Del Producto

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Resolución básica de problemas
Advertencia:No abra los productos Sonos, dado que corre el riesgo de recibir una descarga
eléctrica. Bajo ninguna circunstancia, los productos Sonos deben ser reparados por ninguna
entidad que no sea un centro de reparación autorizado por Sonos, dado que se invalidará la
garantía. Comuníquese con la asistencia al cliente de Sonos para obtener más información.
Si se presenta un problema, intente las sugerencias de resolución de problemas siguientes. Si no se resuelve el problema con
una de estas sugerencias o no sabe cómo continuar, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente de Sonos y le
ayudaremos con gusto.
No se detectaron los productos Sonos durante la configuración
• Verifique que se haya conectado bien el cable de alimentación.
• Existe la posibilidad de que un problema de red esté impidiendo que el producto se conecte al sistema Sonos. Si se trata
de un producto Sonos inalámbrico, intente acercar los componentes Sonos entre sí, o bien, conecte el producto al
router con un cable Ethernet de forma pasajera para ver si el problema tiene que ver con interferencia inalámbrica.
Si se muestra este mensaje mientras el producto Sonos esté conectado al router, puede intentar los pasos siguientes para
resolver el problema. Si aún se presentan problemas, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente de Sonos.
1. Verifique el servidor de seguridad
El software de servidor de seguridad instalado en el ordenador podría estar bloqueando los puertos que Sonos utiliza para
operar. Primero, desactive todos los servidores de seguridad e intente la conexión de nuevo. Si se resuelve el problema, debe
configurar el servidor de seguridad a fin de que funcione con el Sonos Controller para Mac o PC. Visite nuestro sitio Web en
http://faq.sonos.com/firewall para obtener información adicional. Si no se resuelve el problema, intente el paso 2 que figura
más adelante.
2. Verifique el enrutador
Pase por encima del conmutador del router para determinar si existen problemas en la configuración del router. Para ello,
establezca conexión con un producto Sonos como se muestra a continuación (en este ejemplo de configuración de BOOST,
tanto el BOOST como el ordenador aún tienen acceso a Internet):
Guía del producto