Resolución De Problemas; El Equipo No Responde - Lenovo ThinkPad740p Guia Del Usuario

Nota: Si no puede aislar o reparar el problema por su cuenta tras ejecutar Lenovo Vantage, guarde e
imprima los archivos de registro creados por el programa. Necesitará tenerlos a mano cuando hable con el
representante del soporte técnico de Lenovo.
Lenovo Vantage admite la función de exploración de hardware. Combina pruebas de diagnóstico,
recolección de información del sistema, estado de seguridad e información de soporte, junto con
recomendaciones y sugerencias para un rendimiento óptimo del sistema. Para ejecutar Lenovo Vantage,
consulte "Acceso a los programas Lenovo" en la página 12.
La información acerca de la resolución de problemas o los programas de diagnóstico pueden indicarle que
necesita controladores de dispositivo actualizados o adicionales u otro software. Puede obtener la
información técnica más reciente y descargar controladores de dispositivo y actualizaciones desde el sitio
web de soporte de Lenovo:
https://support.lenovo.com
Para obtener información adicional, consulte el sistema de ayuda del programa.
Resolución de problemas
Si el sistema tiene un error, normalmente muestra un mensaje o un código de error, o hace un pitido cuando
se enciende. Cuando experimente un problema, consulte los síntomas y soluciones correspondientes de
este tema para intentar resolver el problema usted mismo.

El equipo no responde

Imprima estas instrucciones ahora y guárdelas con el equipo por si necesita consultarlas más
adelante.
Problema: el equipo no responde (no se puede utilizar el dispositivo de puntero de ThinkPad ni el teclado).
Solución: haga lo siguiente:
1. Presione y mantenga pulsado el botón de alimentación hasta que se apague el equipo. Si no puede
apagar el sistema presionando el botón de encendido, extraiga el adaptador de alimentación de CA y la
batería extraíble. Una vez que se haya apagado el sistema, vuelva a conectar el adaptador de
alimentación de CA, vuelva a instalar la batería extraíble y reinicie el sistema presionando el botón de
encendido. Si el equipo no se enciende, vaya al paso 2.
2. Mientras el sistema está apagado, extraiga todas las fuentes de alimentación del sistema (batería
extraíble y adaptador de alimentación de CA). Enchufe el adaptador de alimentación de CA
manteniendo la batería extraíble fuera del sistema. Si el equipo no se enciende, vaya al paso 3.
Nota: Cuando el sistema se inicia y entra en el entorno Windows, utilice el procedimiento de conclusión
habitual para apagar el sistema. Una vez que el sistema esté apagado, vuelva a conectar la batería
extraíble y reinicie el sistema. Si el sistema no se inicia con la batería extraíble que se ha vuelto a
conectar, extraiga la batería y empiece otra vez con el paso 2. Si el sistema se inicia con la alimentación
de CA pero no se inicia cuando está conectada la batería extraíble, solicite soporte al Centro de soporte
al cliente.
3. Mientras el sistema está apagado, quite todas las fuentes de alimentación (batería extraíble y adaptador
de alimentación de CA). Extraiga todos los dispositivos externos que están conectados al equipo
(teclado, ratón, impresora, escáner, etc.). Repita el paso 2. Si el paso 2 no tiene éxito, vaya al paso 4.
Nota: A continuación, se describe cómo eliminar componentes sensibles a la electricidad estática del
sistema. Asegúrese de haber descargado la electricidad estática de su cuerpo tocando una superficie
que esté en contacto con el suelo y extraiga todas las fuentes de alimentación conectadas al equipo. Si
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Guía del usuario de T470p