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Lista de comprobación previa al contacto con el
servicio de soporte técnico
Si el producto funciona mal, compruebe lo siguiente antes de llamar al servicio técnico.
Síntoma
y ¿Su ordenador está conectado a
No puedo
conectar con el
y ¿Introdujo correctamente la
servidor.
No puedo iniciar
¿Escribió la contraseña correcta?
sesión.
y ¿Está correctamente
El programa
no puede
encontrar
y ¿La llave de autenticación
la llave de
autenticación.
El icono del
dispositivo
¿Está funcionando normalmente
presenta la
su ACP?
marca de error.
Comprobación
Internet?
información del servidor?
conectada la llave de
autenticación?
está conectada a un
concentrador USB?
Acciones
y Compruebe su conexión a Internet.
y Compruebe la dirección IP del
servidor (si está utilizando el servidor
directamente, introduzca 127.0.0.1
como dirección IP).
Asegúrese de que Bloq Mayús no esté
activado y vuelva a intentarlo.
y Quite la llave de autenticación y vuelva
a conectarla.
y Es posible que la llave de autenticación
no funcione cuando está conectada
a un concentrador USB debido a una
falta de potencia. Conecte la llave
de autenticación directamente al
ordenador.
Reinicie su ACP.
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Consejo
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