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Apéndice A. Servicio y soporte
La siguiente información describe la asistencia técnica disponible para el producto,
durante el período de garantía o a lo largo de la vida del producto. Consulte la
Declaración de garantía limitada de Lenovo para obtener una explicación detallada de
los términos de la garantía de
Soporte técnico en línea
La asistencia técnica en línea está disponible a lo largo de la vida del producto
mediante el sitio Web de asistencia de soporte personal en
http:/ / www.lenovo.com/ think/ support.
Durante el período de garantía, está disponible la asistencia para la sustitución o el
recambio de componentes defectuosos. Además, si su opción está instalada en un
sistema ThinkPad o ThinkCentre, es posible que pueda obtener servicio técnico en
su ubicación. Su representante del servicio de soporte técnico podrá ayudarle a
determinar la mejor alternativa.
Soporte técnico por teléfono
El soporte en el proceso de instalación y configuración a través del Centro de
soporte al cliente se retirará o se pondrá a disposición de los clientes mediante el
pago de una tasa, según Lenovo crea conveniente, 90 días después de que la
opción se haya retirado del mercado. Hay ofertas de soporte adicionales, incluida
la asistencia en el proceso de instalación paso a paso, mediante el pago de una tasa
nominal.
Para ayudar al representante del servicio de soporte técnico, ponga a su
disposición toda la información siguiente que sea posible:
v Nombre de la opción
v Número de la opción
v Prueba de compra
v Fabricante del sistema, modelo, número de serie y manual
v Enunciado exacto del mensaje de error (si lo hay)
v Descripción del problema
v Información de configuración del hardware y el software de su sistema
Si es posible, colóquese junto al sistema. Podría ser que el representante del
servicio de soporte técnico quisiera reproducir el problema durante la llamada.
Lista mundial de teléfonos
Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para obtener la
lista de teléfonos más reciente, vaya al sitio
http://www.lenovo.com/think/support y pulse Support phone list (Lista de
teléfonos de soporte).
© Copyright Lenovo 2008.
Lenovo.
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