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estado de pedidos. Una grabación le solicita la información necesaria para
encontrar e informarse sobre su pedido. Consulte la información de contacto de su
región.
Servicio de soporte técnico
El servicio de soporte técnico de Dell está disponible las 24 horas del día, los 7 días
de la semana, para poder contestar a sus preguntas acerca del hardware de Dell.
Nuestro personal de soporte técnico utiliza diagnósticos basados en la informática
para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Dell, consulte el
apartado "Antes de llamar" y, a continuación, consulte la información de contacto
para su región.
Certificación y capacitación de Dell Enterprise
La certificación y capacitación de Dell Enterprise está a su disposición; consulte la
página www.dell.com/training para obtener más información acerca de este tema.
Es posible que este servicio no se ofrezca en todas las regiones del mundo.
Problemas con su pedido
Si tuviera algún problema con su pedido, por ejemplo, le faltaran partes, o fueran
erróneas o su facturación fuera incorrecta, póngase en contacto con la asistencia al
cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano su factura o albarán. Consulte la
información de contacto de su región.
Información sobre el producto
Si necesita información sobre productos adicionales disponibles de Dell, o si desea
hacer un pedido, visite el sitio web www.dell.com. Para obtener el número de
teléfono de los especialistas en ventas de Dell, consulte la información de contacto
de su región.
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o
crédito, tal como se indica a continuación:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización de devolución de
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la
3. Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico (incluida la lista de
4. Incluya todos los accesorios que pertenezcan a los artículos a devolver (por
5. Empaque el equipo que va a ser devuelto en su paquete original (o
materiales y escríbalo claramente y de manera que destaque en el exterior de la
caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información
de contacto de su región.
devolución.
comprobación de diagnósticos) que especifique las pruebas que haya ejecutado
y los mensajes de error detectados por el diagnóstico del sistema.
ejemplo, cables de alimentación, soportes como CD o disquetes y guías) si la
devolución es para su crédito.
equivalente).
Capítulo 7. Obtención de ayuda
7-3
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