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Solución de problemas........
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
•
Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que
esto puede afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionados al mismo
tiempo los botones deEncendido y Subir el volumen). TODOS los
datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes,
los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán de nitivamente.
Es muy recomendable que realice un respaldo de seguridad de los
datos del teléfono o actualice y veri que los puntos siguientes:
Mi teléfono no se enciende o está bloqueado
•
Cuando el teléfono no pueda encenderse, cárguelo al menos durante
20 minutos para asegurar que haya un mínimo de energía. Luego
intente encenderlo nuevamente.
•
Si el teléfono presenta una animación repetitiva y no se puede
acceder a la interfaz del usuario, pulse y mantenga el botón Bajar
volumen para entrar al modo seguro. Esto elimina cualquier reinicio
anormal del sistema operativo causado por aplicaciones de terceros.
•
Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono utilizando el botón
de Encendido y el de subir volumen (al mismo tiempo).
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga presionado el botón de
Encendido.
El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y veri que si el botón deEncendido no responde a causa de
la pantalla de desbloqueo.
•
Veri que la carga de la batería.
El teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrarse el indicador de carga de la batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales
(0 °C + 40 °C).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
•
Inténtelo desde otra ubicación.
•
Veri que la cobertura de la red con su operador.
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•
Veri que la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•
Intenteseleccionarmanualmentela(s)red(es)disponible(s).
•
Inténtelo nuevamente más tarde por si la red estuviese sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
).
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el
que aparece en la caja o en la garantía.
•
Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM esté
disponible.
•
Veri que los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (consulte
"Ingresar y extraer la tarjeta micro SIM").
•
CompruebequeelchipdesutarjetaSIMnoestédañadoorayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM esté disponible.
No es posible realizar llamadas
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado llamar.
•
Para las llamadas internacionales, veri que los códigos del país/ zona.
•
Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no
esté sobrecargada o no disponible.
•
Veri que su plan con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentre en modo vuelo.
No es posible recibir llamadas
•
Compruebe que su teléfono móvil esté encendido y conectado a una
red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Veri que su plan con su operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando
recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
•
El interlocutor no transmite su nombre o número.
No encuentro mis contactos
•
Compruebe que la tarjeta SIM no esté dañada.
•
Compruebe que la tarjeta SIM esté insertada correctamente.
•
Importe al teléfono todos los contactos almacenados en la
tarjeta SIM.
La calidad del sonido de las llamadas es mala
•
En el transcurso de una llamada, puede ajustar el volumen con los
botones Subir o Bajar el volumen.
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