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Capítulo 1 Introducción
Cómo obtener ayuda
La presente sección expone los procedimientos que deben seguirse para obtener asistencia en
relación con los productos y servicios de Nortel.
Cómo obtener asistencia en el sitio Web de Nortel
El mejor recurso para obtener asistencia técnica para los productos de Nortel es el sitio Web de
soporte técnico de Nortel:
http://www.nortel.com/support
En el sitio, los clientes pueden:
•
descargar software y herramientas relacionadas
•
descargar documentación técnica, información de versiones y boletines de productos
•
inscribirse para recibir notificaciones automáticas cuando se lanzan nuevos programas y
documentación
•
realizar búsquedas en el sitio Web de asistencia técnica y la base de conocimientos de Nortel
•
abrir y administrar casos de asistencia técnica
Cómo obtener ayuda por teléfono en un Centro de soluciones de
Nortel
Si dispone de un contrato de asistencia de Nortel, y no encuentra la información que necesita en el
sitio Web de asistencia técnica de Nortel, puede solicitar ayuda por teléfono a un Centro de
soluciones de Nortel.
Si reside en América del Norte, llame al 1-800-4NORTEL (1-800-466-7865).
Si reside en otra región, visite el sitio Web que se indica a continuación para obtener el número
telefónico correspondiente a su zona:
http://www.nortel.com/callus
Al hablar con un representante, puede utilizar como referencia el código ERC (Express Routing
Code) para comunicarse directamente con el especialista indicado en su caso. Si necesita localizar
el código ERC correspondiente a su producto o servicio, visite:
http://www.nortel.com/erc
Cómo solicitar ayuda a un distribuidor o revendedor de Nortel
Si adquirió un contrato de servicio para su producto de Nortel de un distribuidor o revendedor
autorizado, puede comunicarse con el personal de asistencia técnica de ese distribuidor o proveedor.
NN40050-101-LS
NN40050-101-LS
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