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Teléfono
Problema
Posible solución
Se escucha un
• Si hay algún mensaje nuevo en el correo de voz, se
tono de llamada
escuchará un tono intermitente.
intermitente
• Marque el "1" desde el equipo telefónico conectado a la
Home Base de AT&T para escuchar sus mensajes.
Mi teléfono no
• Si ha transferido el número de la línea fija hace poco,
suena al recibir
seguirá recibiendo llamadas del servicio anterior hasta
una llamada
que se complete la transferencia. Para informarse sobre
el progreso de la transferencia, visite att.com/port.
• Compruebe que la Home Base NO esté conectada a las
tomas telefónicas de la vivienda.
• Verifique que el equipo telefónico esté encendido y
conectado a la Home Base de AT&T.
• Puede que la Home Base de AT&T esté programada
para desviar las llamadas. Marque #21# para anular
esta función.
Se oye un tono
• Cuelgue el teléfono para restablecer el tono de
de frecuencia
marcación.
constante (no un
tono de marcación)
cuando intento
hacer una llamada
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Internet
Solución de problemas
Solución de problemas
Problema
Posible solución
No puedo
• Verifique que la Home Base de AT&T esté encendida. Pulse sin
soltar el botón de Encendido/Apagado que se encuentra en la
tener acceso
parte posterior de su dispositivo por tres (3) segundos hasta que
a Internet
la luz de Energía permanezca de color verde fijo.
• Para Wi-Fi: compruebe que su Home Base de AT&T se encuentre
en el área general de su o sus dispositivos habilitados con Wi-Fi.
Compruebe que su dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi de la
Home Base de AT&T (ATT-HOMEBASE-XXXX) y de estar usando
la contraseña correcta del Wi-Fi. Para Ethernet: compruebe que
el cable Ethernet esté insertado fijamente en el puerto Ethernet
que se encuentra en la parte posterior de la Home Base de AT&T
y su computadora (u otro dispositivo).
• Traslade la Home Base de AT&T a un lugar con suficiente señal de
red (indicador verde o amarillo).
• Asegúrese que se encienda la luz de Wi-Fi. De no ser así, reinicie
la Home Base de AT&T. Pulse sin soltar el botón de Encendido/
Apagado por tres (3) segundos hasta que todas las luces se
apaguen. Después, pulse sin soltar el botón de Encendido/
Apagado por tres (3) segundos hasta que la luz de Energía
permanezca de color verde fijo.
• Compruebe lo siguiente en el Home Base Manager de AT&T
(http://att.homebase):
• Settings > Wi-Fi > Basic: "Difusión de Wi-Fi" se encuentre
en "Encendido"
• Settings > Network > APN: La selección del perfil esté fija en
"Teléfono ATT"
• Settings > Firewall > Mac/IP/Port Filtering: Compruebe que
la dirección IP y MAC de su dispositivo no estén bloqueados
por el firewall
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