Solución De Problemas - Samsung 5+ serie Manual Del Usuario

Si cree que el televisor tiene un problema, compruebe primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Si ninguno de los
consejos funciona, visite "www.samsung.com" y haga clic en Support o llame al centro de atención al cliente de Samsung al
1-800-SAMSUNG.
Problemas
Imagen deiciente
La imagen del televisor no se ve tan bien
como en la tienda.
La imagen se ve distorsionada: error de
macrobloques, microbloques, puntos,
pixelización.
El color es de mala calidad o falta.
El color o el brillo es de mala calidad.
Hay una línea de puntos en el borde la
pantalla.
La imagen se ve sólo en blanco y negro.
Al cambiar de canal, la imagen se congela,
se ve distorsionada o aparece con retraso.
Problemas del sonido
No hay sonido o se oye demasiado bajo
con el volumen al máximo.
La imagen es buena pero no hay sonido.
Los altavoces hacen un ruido inapropiado.
No hay imagen, no hay vídeo
El televisor no se enciende.
Solución de problemas
Soluciones y explicaciones
En primer lugar, ejecute la Prueba de imagen para conirmar que el televisor muestre correctamente la imagen
de prueba. (Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de imagen) (pág. 25)
Si la imagen de la prueba se muestra correctamente, la imagen deiciente puede provenir de la fuente o la señal.
• Si tiene un decodiicador por cable/satélite analógico, cámbielo por un decodiicador digital HD. Utilice un
cable HDMI o de componentes para conseguir una calidad de imagen de alta deinición (HD).
• Suscriptores de cable/satélite: Pruebe con estaciones de alta deinición (HD) en la oferta de canales.
• Conexión de antena: Pruebe con emisoras de alta deinición (HD) después de ejecutar la programación
automática.
✎
Muchos canales de alta deinición (HD) mejoran los contenidos SD (deinición estándar).
• Ajuste la resolución de la salida de vídeo del decodiicador de cable o satélite en 1080i o 720p.
• La compresión de los contenidos de vídeo puede causar imágenes distorsionadas, especialmente en
las escenas de movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción.
• Un nivel de señal débil puede causar imágenes distorsionadas. No es un problema del televisor.
• Los teléfonos móviles que se utilizan cerca del televisor (aproximadamente a 1 metro) pueden causar
interferencias en la imagen del televisor digital y analógico.
• Si utiliza una conexión de componentes, compruebe que los cables de los componentes estén
conectados en los terminales correctos. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar
problemas en el color o que la pantalla se quede en blanco.
• Ajuste las opciones de Imagen en el menú del TV. (vaya a los modos Imagen / Color / Brillo /
Deinición) (pág. 16)
• Vaya a
MENU - Imagen - Solución Eco - Ahorro energía) (pág. 16)
• Intente reiniciar la imagen para ver la coniguración de imagen predeterminada. (vaya a
Imagen - Reinicio de la imagen) (pág. 19)
• Si el tamaño de la imagen está establecido en Ajuste pantalla, cámbielo a 16:9 (pág. 18).
• Cambie la resolución del decodiicador de cable/satélite.
• Si está utilizando una entrada compuesta AV, conecte el cable de vídeo (amarillo) en el terminal verde
de la entrada 1 de componentes del televisor.
• Si está conectado al receptor de cable, reinicie éste. (vuelva a conectar el cable de alimentación y
espere a que el decodiicador se reinicie. Puede tardar unos 20 minutos.)
• Establezca la resolución de salida del decodiicador de cable en 1080i o 720p.
En primer lugar, ejecute la Prueba de sonido para conirmar que el audio del televisor funciona
correctamente.
(Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de sonido) (pág. 25)
Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal.
• Compruebe el volumen del dispositivo (decodiicador de cable/satélite, DVD, Blu-ray, etc.) conectado
al televisor.
• Conigure la opción Seleccionar altavoz como Altavoz de TV en el menú de Sonido (pág. 20).
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que los cables de audio estén conectados a los terminales de entrada de
audio correctos del televisor.
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por ejemplo, quizás deba
cambiar la opción de audio del decodiicador de cable a HDMI si tiene conectado HDMI al televisor).
• Si se utiliza un cable DVI a HDMI, se necesita un cable de audio independiente.
• Si el televisor tiene un terminal de auriculares, asegúrese de que éstos no estén conectados.
• Reinicie el dispositivo conectado volviendo a conectar el cable de alimentación del dispositivo.
• Compruebe las conexiones del cable Compruebe que no haya un cable de vídeo conectado a una entrada de audio.
• Para la conexión de la antena o el cable, compruebe la potencia de señal. Un nivel de señal débil puede causar
distorsiones en el sonido.
• Ejecute la Prueba de sonido como se ha explicado anteriormente.
• Compruebe que el cable de alimentación CA esté bien conectado en la toma de la pared y en el
televisor.
• Compruebe que la toma de la pared funcione.
• Intente pulsar el botón POWER
mando a distancia. Si el televisor se enciende, consulte "El mando a distancia no funciona" a
continuación.
del televisor para asegurarse de que el problema no está en el
MENU -
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