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Qué hacer cuando algo falla
Soluciones de Soporte HP
Las impresoras HP DeskJet establecen la
norma estándar de calidad y fiabilidad, de
modo que su elección ha sido excelente. Sin
embargo, en caso de que necesite ayuda, el
destacado servicio de Soluciones de Soporte
HP está a su alcance para brindarle consejos
precisos sobre el uso de su impresora o para
responder a preguntas específicas acerca del
problema que pueda tener. Ya sea en línea o
por teléfono, encontrará la asistencia que
necesita — y la encontrará rápidamente.
Información electrónica
Si tiene un módem conectado a la
computadora y está suscrito a un servicio en
línea o tiene acceso directo a Internet, puede
obtener una variedad de información sobre la
impresora.
Soluciones de Soporte HP en línea
¡Encuentre la solución rápidamente con el
ratón! Soluciones de Soporte HP en línea es
un excelente lugar para obtener respuestas a
sus preguntas sobre los productos HP: http://
www.hp.com/support/home_products.
Tendrá acceso instantáneo a todo, desde
útiles sugerencias de impresión hasta los más
recientes productos y actualizaciones de
software — las 24 horas del día, los siete días
de la semana.
Comunidad de usuarios de HP
Es amistosa. Es informativa. Conozca nuestra
comunidad de usuarios en línea. Para
encontrar las respuestas que busca, revise los
mensajes presentados por otros usuarios de
HP. Si no están ahí, puede presentar sus
propias preguntas, y comprobar más tarde
las ideas y sugerencias dejadas por usuarios
expertos y operadores de sistemas. Puede
acceder a la comunidad de usuarios desde
http://www.hp.com/support/
home_products.
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Sugerencias grabadas de las Soluciones de
Soporte HP (sólo en EE.UU.) — Llamada
gratuita a la línea de soporte automatizado
Para soluciones a las preguntas más frecuentes
sobre DeskJet, presentadas en pasos rápidas y
sencillas, pruebe la línea de soporte automatizado
en el teléfono (877) 283-4684 (EE. UU.)
Software de la impresora
El software de la impresora (también conocido
como controlador de impresora) permite que
la impresora se comunique con la
computadora. HP proporciona actualizaciones
del software de la impresora para Windows 3.1
95, 98 y NT 4.0. Si desea obtener
controladores para MS-DOS, comuníquese
con el fabricante del programa que esté
utilizando. Hay varias maneras de obtener el
software de la impresora:
•
Transferir el software de la impresora
desde el sitio en WWW de HP (http://
www.hp.com/cposupport/es/).
•
Si vive en los Estados Unidos y configura su
impresora por primera vez, pero no tiene una
unidad de CD-ROM, puede pedir el software
en disquetes de 3,5 pulgadas marcando el
número telefónico indicado en la caja del CD
que contiene el software de la impresora. Los
discos se envían sin costo adicional. Es posible
que los disquetes no contengan cierto
software gratuito que viene incluido en el CD.
•
Si se encuentra en los EE.UU. y necesita una
actualización de software, puede pedirla
llamando al (661) 257-5565.
Se le cobrará únicamente el costo de los
disquetes y del envío.
•
Si se encuentra fuera de los EE.UU. y no
puede descargar el controlador desde el
sitio de HP en la Web, llame al teléfono de
Soluciones de Soporte HP más cercano a
su domicilio. Vea página 71.
Soluciones de Soporte HP
para reparación
•
Si en algún momento su impresora HP
necesita reparación, simplemente llame al
Centro de Soluciones de Soporte HP. Un
técnico de servicio acreditado le
diagnosticará el problema y coordinará el
proceso de reparación. Este servicio es
gratuito durante el período de garantía
estándar de la impresora. Después, las
reparaciones se cobran de acuerdo con los
materiales y la mano de obra requeridos.
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Solución de problemas
