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Capítulo 11 Resolución de problemas de IP Softphone 2050
Servicio rechazado
Síntoma:
Aparece el siguiente mensaje: "Servicio rechazado. Razón XXXX ".
Descripción:
No tiene autorización para utilizar el servidor de comunicaciones.
Posibles causas:
•
Se ha indicado un ID de hardware no válido en el cuadro de diálogo ID del hardware. (consulte
"ID de hardware" en la página
•
Configuración no válida del servidor de comunicaciones
Acción:
Asegúrese de que la programación del servidor de comunicaciones es correcta.
Póngase en contacto con su administrador.
Problemas de audio
Funcionamiento básico de audio
Para comprobar la conexión física del adaptador y del audífono
USB, así como la configuración de audio de Windows adecuada
1
Grabe un mensaje de audio.
2
Reproduzca el mensaje utilizando el audífono USB.
Salida de audio en un solo sentido
Si detecta problemas en la salida de audio en un solo sentido:
•
Compruebe que el administrador del sistema ha programado la opción de altavoz en el
servidor de comunicaciones.
•
Compruebe que el botón Silencio está desactivado. Si activa el silencio, el botón Silencio de la
ventana Control de llamadas se muestra en rojo.
•
Si el servidor utiliza un dispositivo de traducción de direcciones de red (NAT), busque la
configuración de NAT adecuada. Los problemas en la salida de audio en un solo sentido
pueden producirse cuando la configuración incorrecta de NAT provoca que IP Softphone 2050
intente conectarse a la dirección IP equivocada.
NN40050-100-SP
NN40050-100-SP
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