Realizar El Seguimiento De Una Llamada; Derivar Una Llamada A Un Supervisor - Cisco 7832 Guía De Usuario

Realizar el seguimiento de una llamada

para describir una llamada. Es un método sencillo de etiquetar llamadas y llevar un seguimiento del historial
de contacto del cliente, de modo que no se pierdan detalles sobre la llamada.
Antes de empezar
El administrador le permite agregar un código de disposición a su teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Pulse Código disp.
Paso 2 Pulse Aceptar.
Realizar el seguimiento de una llamada
Se puede realizar el seguimiento de una llamada activa y de la última llamada entrante en cualquier estado de
agente.
Antes de empezar
El administrador le permite realizar el seguimiento de una llamada.
Procedimiento
Desde una llamada activa o después de una llamada, presione Seguimiento.

Derivar una llamada a un supervisor

Cuando necesite derivar una llamada a un supervisor, puede agregarlo a una llamada de conferencia con usted
y el autor de la llamada.
Antes de empezar
El administrador activa la derivación de emergencia en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
En una llamada activa, presione Emergencia.
Paso 2 En la ventana Derivación de emergencia, haga clic en Aceptar.
Puede introducir el número de derivación de emergencia preferido o dejarlo vacío si no tiene preferencia de
supervisor. No verá ningún número de derivación de emergencia.
Guía de usuario del teléfono IP para conferencias 7832 multiplataforma de Cisco
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Llamadas