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Si tiene problemas con su pedido, como piezas que faltan o que no corresponden o errores de facturación, llame a Dell
para obtener asistencia al cliente. Al llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Para obtener el número de
teléfono para llamar, consulte
Información sobre productos
Si necesita información adicional sobre productos ofrecidos por Dell o si desea hacer un pedido, acceda al sitio Web de Dell
en la dirección http://www.dell.com. Para obtener un número de teléfono para llamar y hablar con un especialista en
ventas, consulte
"Números de contacto de
Devolución de productos para su reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la
caja.
Para obtener el número de teléfono para llamar, consulte
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia con las pruebas que ha realizado y cualquier mensaje de error reportado por el programa de
diagnósticos.
4. Incluya todos los accesorios relacionados con los artículos que desea devolver (tal como cables de alimentación,
discos de software y guías) si la devolución es para recibir crédito.
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los
productos que esté devolviendo y asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a
pago contra entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le
será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a la mano su Código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico
automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada en forma más eficiente.
Si es posible, encienda el sistema antes de que llame a Dell y haga la llamada desde un teléfono cerca del equipo. Es
posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar información detallada durante el
funcionamiento o intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse con el equipo.
Asegúrese de tener a la mano la documentación de su equipo.
PRECAUCIÓN:
Antes de reparar cualquiera de los componentes al interior de su PC, consulte
seguridad es lo primero; para usted y para su
Números de contacto de Dell
La siguiente tabla proporciona códigos de acceso y números de teléfono específicos para cada país, así como sitios Web y
direcciones de correo electrónico que puede utilizar para ponerse en contacto con Dell.
Los códigos requeridos dependen del lugar desde el cual esté haciendo la llamada, así como del destino de su llamada.
Además, cada país tiene su propio protocolo para marcar. Si necesita asistencia para determinar qué códigos debe
utilizar, póngase en contacto con un(a) operador(a) local o internacional.
NOTA:
Los números de teléfono sin cargo son para utilizarse únicamente en el interior del país para el cual están
enumerados. Los códigos de áreas se utilizan más frecuentemente para hacer llamadas de larga distancia en el
interior de su propio país (no para hacer llamadas internacionales), es decir, cuando su llamada se origina en el
"Números de contacto de
Dell".
Dell".
"Números de contacto de
sistema".
Dell".
"La
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