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Solución de Problemas
P: ¿Por qué no puedo conectar mi enchufe inteligente a
mi red WiFi durante la configuración?
• Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una
red WiFi de 2,4 GHz. Actualmente, los enchufes
inteligentes sólo admiten redes WiFi de 2,4 GHz para
la configuración, pero puedes usar cualquier red
disponible (incluso datos móviles) para controlar el
enchufe desde tu móvil una vez que haya finalizado la
configuración.
• Prueba a mover tu enrutador a una posición más
cercana al enchufe (un radio de 50 m/164 ft es el
recomendado).
• Asegúrate de que tengas desactivado el filtrado de la
dirección MAC.
• Asegúrate de que no tengas más de 10 dispositivos
conectados a tu enrutador.
• Cierra y vuelve a abrir la VeSync App.
• Limpie el caché de su aplicación.
• Restablece tu enchufe – presiona y mantiene el botón
de encendido por 15 segundos. Luego, configura tu
enchufe de nuevo.
P: ¿Cómo cambio mi red WiFi a una red WiFi de 2,4 GHz?
1. Asegúrate de que tu enrutador sea de banda dual
(la mayoría de los enrutador de banda dual admiten
redes de tanto 5GHz como 2,4 GHz).
2. En los ajustes de tu teléfono, configura tu red WiFi a
2,4 GHz. La mayoría de las redes WiFi de 5GHz tienen
el sufijo "_5G", así que selecciona la red que no tenga
"5G" en su nombre.
3. Algunos enrutadores ocultan las redes WiFi de 2,4
GHz. Si tienes dificultades para encontrar tu red WiFi
de 2,4 GHz, por favor, contacta con la asistencia del
fabricante de tu enrutador.
P: Una vez que he añadido mi enchufe inteligente a
VeSync, ¿por qué no me aparece el ícono del enchufe en
la aplicación?
• Actualiza la pantalla del menú principal (cambiando
de pantalla o cerrando y abriendo de nuevo la
aplicación). El ícono del enchufe debería aparecer en
la pantalla "Mi Hogar".
P: ¿Por qué mi enchufe inteligente no se enciende/apaga
según la programación?
• Asegúrate que la programación sigue activada (el
interruptor debería estar de color verde, no gris).
• Asegúrate que los servicios de localización de tu
móvil estén activados.
• Asegúrate de que el enchufe esté conectado a una
red operativa y no esté desconectada.
ES
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