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Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte "Números de
contacto de Dell", más adelante en este capítulo.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos, indicando las prue-
bas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los Diagnósti-
cos Dell.
4.
Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios
relacionados con tales artículos (cables de alimentación, disquetes de software,
guías, etc.)
5.
Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable por el pago de los gastos de envío. Usted también es res-
ponsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo y asume el
riesgo de pérdidas durante el envío a Dell Computer Corporation. Los paquetes
enviados a pago contra envio (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en
nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Cuando llame, tenga a la mano su código de servicio expreso. El código ayuda
al sistema telefónico automatizado de soporte Dell a transferir su llamada en forma
más eficiente.
Recuerde llenar la Lista de verificación de diagnósticos (Figura 8-1). Si es posible,
encienda su sistema de almacenamiento PowerVault antes de llamar a Dell para soli-
citar asistencia técnica y llame desde un teléfono cerca del sistema. Es posible que se
le pida teclear algunos comandos, proporcionar información o intentar algunos pasos
de solución de problemas que solamente pueden realizarse con el sistema mismo.
Asegúrese de tener disponible la documentación del sistema.
ADVERTENCIA: Si necesita desmontar las cubiertas del sistema de almace-
namiento PowerVault, asegúrese de desconectar primero los cables de ali-
mentación y de módem del sistema de todos los enchufes eléctricos.
Obtención de ayuda
8-5
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Solución de problemas
