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Capítulo 7. Apéndice
Responsabilidad por el servicio de pago (Costo para los
Clientes)
Si solicita servicio técnico, a pesar de que el producto esté en garantía, es posible que le
cobremos la visita de un técnico en los siguientes casos.
No se trata de un defecto del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
• Si el técnico le da instrucciones sobre cómo usar el producto o simplemente ajusta las
opciones sin desmontarlo.
• Si el defecto es debido a factores ambientales externos (Internet, antena, señal por cable, etc.)
• Si el producto se reinstala o se conectan dispositivos adicionales tras instalar por primera vez
el producto comprado.
• Si el producto se reinstala para moverlo a una ubicación diferente o a una casa diferente.
• Si el cliente solicita instrucciones de uso debido al producto de otra empresa.
• Si el cliente solicita instrucciones de uso para una red o un programa de otra empresa.
• Si el cliente solicita instalación y configuración de software para el producto.
• Si el técnico quita o limpia polvo o materiales extraños del interior del producto.
• Si el cliente solicita una instalación adicional tras adquirir el producto mediante compra
desde el domicilio o compra por Internet.
El daño del producto fue causado por el cliente
El daño del producto fue causado por un manejo erróneo o una reparación defectuosa por parte
del cliente
Si el daño del producto fue causado por:
• Impacto externo o caída.
• Uso de suministros o productos comprados por separado que no sean los especificados por
Samsung.
• Reparaciones hechas por una persona que no sea ingeniero de la empresa de servicios
subcontratada o socio comercial de Samsung Electronics Co., Ltd.
• Remodelado o reparación del producto por parte del cliente.
• Uso del producto con un voltaje inadecuado o con conexiones eléctricas no autorizadas.
• Caso omiso de las "precauciones" que constan en el Manual del usuario.
Otros
• Si el daño del producto se debe a un desastre natural (tormenta, incendio, sismo, inundación,
etc.)
• Si los componentes consumibles están agotados batería, tóner, lámparas fluorescentes,
cabezal, vibrador, lámpara, filtro, cinta, etc.)
Si el cliente solicita servicio técnico en caso de que el producto no tenga defectos, se podrá
cobra la tarifa por servicio técnico. Así pues, lea el Manual del usuario antes.
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