D. SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico y servicio está disponible directamente a través de su distribuidor, también puede llamar a
la línea directa de soporte técnico de PORT-A-COOL LLC al 888-266-5243, para conocer cuál el distribuidor más
cercano. También puede comunicarse a la línea directa de soporte para consultar acerca de la localización de
averías y las refacciones.
Por favor tenga a la mano el número de serie y el del modelo.
v. GARANTÍA y REFACCIONES
A. Garantía limitada de la unidad Port-A-Cool®
La garantía es de un año, contado a partir de la fecha de instalación, PORT-A-COOL LLC garantiza cualquier parte
componente original de la unidad de enfriamiento por evaporación PORT-A-COOL®, la cual se determine, mediante
examen de parte del personal autorizado de la fábrica, que está defectuosa en sus materiales o mano de obra,
exceptuando sin embargo el motor de alto desempeño del ventilador, usado como componente de la unidad de
enfriamiento por evaporación portátil Port-A-Cool® HP, el cual estará garantizado por PORT-A-COOL LLC durante
un periodo de 3 años, contados a partir de la fecha de instalación. Todos los gastos de transporte para las partes
entregadas como refacción o reparación bajo esta garantía serán cubiertos por el comprador. Si dichos equipos
generan defectos dentro de este periodo, se repararán o cambiarán, según nuestros criterios. Para las desviaciones
de cualquier garantía implícita o explícita acerca de este producto, PORT-A-COOL LLC., no será responsable de
ningún daño incidental o consecuencial. Esta garantía se declarará nula si se encuentra que el equipo se utilizó mal,
se abuso o modificó por parte de personal no autorizado.
Debido a los límites de la garantía establecidos para nuestros productos por los fabricantes originales, nuestra
garantía se limita a las unidades fabricadas y sus partes componentes originales, así como a las refacciones, por
un total de un (1) año, contado a partir de la fecha de instalación, con la única excepción de los 3 años antes
establecidos respecto del motor de alto desempeño del ventilador, utilizado como componente de la unidad
portátil de enfriamiento por evaporación PORT-A-COOL® HP .
B. Procedimientos para la autorización de devolución de
mercancías (RMA)
Todas las unidades Port-A-Cool®, partes o materiales devueltos a PORT-A-COOL LLC por cambio o reparación de
acuerdo a la garantía, requieren un número RMA (autorización de devolución de mercancías).
Las partes de la garantía puede cambiarlas:
1.
El distribuidor puede comprar la refacción con un número RMA y sólo se cargará por
el costo de la pieza, sin contar el envío. Cuando la parte defectuosa se devuelva con porte pagado,
la cuenta del distribuidor recibirá un crédito por el costo de dicha parte.
2.
El cliente/distribuidor puede llamar al soporte técnico para obtener el número RMA para el envío
de la parte defectuosa de vuelta a PORT-A-COOL LLC. Una vez que la parte se recibe en PORT-A-COOL LLC
se enviará la refacción sin ningún cargo.
Información necesaria para obtener el número RMA:
1.
El número de serie de la unidad.
2.
El número de modelo de la unidad (por ejemplo PAC2K363S)
3.
El número de parte o descripción de la parte a sustituir.
Únicamente las partes componentes principales necesitan un número RMA, es decir los ventiladores, motores,
bombas y algunas piezas de tubería. Para el cambio de las partes pequeñas, aún se requiere los número de serie y
modelo, sin embargo las piezas no necesitan devolverse a PORT-A-COOL LLC.
Para las refacciones de la garantía llame al soporte técnico de PORT-A-COOL® al 1-888-266-5243. FAX: 936-598-1431.
Dirección de envío
PORT-A-COOL, LLC
721 FM 2468
Center, Texas 75935
PÁGINA 5 • MANUAL DEL PROPIETARIO PORT-A-COOL
Dirección de correo:
PORT-A-COOL, LLC
P.O. Box 2167
Center, Texas 75935