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Activación del registro del terminal en VoiceConsole
1. Seleccione VoiceConsole > Gestión de dispositivos > Dispositivos.
2. Haga clic en el nombre del terminal para el que desea activar el registro.
Se abrirá la ventana de propiedades para dicho terminal.
3. Active el registro para el terminal. En función de la versión de VoiceConsole que utilice:
VoiceConsole 2.x
VoiceConsole 3.x y más
reciente
4. Una vez que el problema se haya anotado en el archivo de registro, exporte este archivo desde la ventana
Propiedades del dispositivo.
5. Guarde el archivo y envíelo al servicio de asistencia técnica, junto con toda la información pertinente.
Acerca del envío de equipos para su reparación
Importante:
•
Sólo se pueden devolver a Vocollect los equipos adquiridos directamente de Vocollect para su
reparación
•
Si adquirió un equipo de Vocollect —por ejemplo, unos auriculares de la serie SR— mediante un
distribuidor de Vocollect, póngase en contacto con el distribuidor.
•
Si utiliza Vocollect VoiceClient en un dispositivo de mano, póngase en contacto con el distribuidor o
el fabricante del dispositivo si tiene preguntas o algún problema relacionado con el dispositivo.
Atención: Retire los protectores de las almohadillas, discos de montaje y pinzas de cable antes del
envío. Estos artículos consumibles enlentecen el proceso de reparación; además, las unidades se
devuelven con estos artículos desinstalados.
Vocollect emite autorizaciones de devolución de material (RMA) para todas las devoluciones
independientemente del motivo de la devolución De este modo, se garantiza un seguimiento correcto del
equipo y un manejo adecuado, al tiempo que se facilita una devolución rápida.
El servicio de atención al cliente suele emitir RMA a los clientes que devuelven productos para su reparación.
Sin embargo, Vocollect puede emitir RMA por otros motivos, como los siguientes:
•
El producto pertenece a Vocollect. Vocollect puede haber dejado el producto a un cliente o proporcionarlo
como muestra.
•
Vocollect solicitó que el cliente devolviese el artículo, quizás para su comprobación.
•
Un empleado de Vocollect de la instalación de clientes ha determinado que el producto debe devolverse
a Vocollect por algún otro motivo.
•
Intercambio, por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o se realizó el pedido de un cinturón con el
tamaño equivocado.
Algunos clientes de Vocollect tienen contratos de asistencia con depósitos de reparación para realizar
reparaciones de los productos de Vocollect. Estos clientes deben contratar su depósito de reparación para
devolver el equipo. Siga los procedimientos de coste de emisión de RMA para evitar que surjan costes de
reparación innecesarios y para garantizar la correcta recepción del producto. Si tiene alguna consulta sobre
el proceso de RMA, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Active la casilla de verificación Activar de la sección Registro.
Haga clic en el enlace Editar dispositivo seleccionado.
En la sección de registro de la página Editar dispositivo, seleccione
Activado en la lista desplegable Registro activado.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Honeywell sólo
Solución de problemas relacionados con el equipo | 53
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