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solución de problemas
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La impresora HP Photosmart se ha diseñado para que sea fiable y fácil de
utilizar. Este capítulo responde a las preguntas más frecuentes y contiene
información sobre los siguientes temas:
•
problemas de hardware
•
problemas de impresión
•
mensajes de error
Para obtener más información sobre la solución de problemas de instalación
del software, consulte la guía de referencia que acompaña a la impresora. Para
obtener información sobre la solución avanzada de problemas, consulte la
Ayuda de la impresora HP Photosmart. Para obtener información sobre cómo
consultar la ayuda de la impresora, consulte la sección mostrar la ayuda de la
impresora hp photosmart en la página 2.
problemas de hardware
Antes de contactar con la asistencia técnica de HP, lea esta sección de consejos
para la solución de problemas o visite los servicios de asistencia en línea en la
dirección www.hp.com/support.
Nota: Si existen campos electromagnéticos de gran magnitud, las
fotografías y los documentos impresos pueden sufrir alguna distorsión.
Problema
El indicador luminoso de
encendido/advertencia está
parpadeando en verde pero la
impresora no está imprimiendo.
El indicador luminoso de
encendido/advertencia está
parpadeando en rojo.
El indicador luminoso de
encendido/advertencia está
parpadeando en ámbar.
guía básica
Posible causa
La impresora está
procesando la
información.
La impresora necesita
la atención del
usuario.
Se ha producido un
error irremediable.
Solución
Espere un momento hasta que la
impresora termine de procesar la
información.
Pruebe lo siguiente:
• Compruebe si aparecen instrucciones
en la pantalla LCD de la impresora y
en el monitor del equipo.
• Si tiene una cámara digital
conectada a la impresora, consulte
la pantalla LCD de la cámara para
obtener instrucciones.
• Si no se resuelve el problema, apague
la impresora. Desenchufe el cable de
alimentación de la impresora, deje
pasar un minuto, y vuelva a
enchufarlo. Encienda la impresora.
Apague la impresora. Desenchufe el
cable de alimentación de la impresora,
deje pasar un minuto, y vuelva a
enchufarlo. Encienda la impresora. Si no
se resuelve el problema, visite el sitio
Web www.hp.com/support o póngase
en contacto con el servicio de asistencia
técnica de HP.
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