Infórmese Sobre Asistencias Técnicas Previas; Identifique El Problema; Conozca La Información Del Ordenador; Conozca La Información Relevante Del Software - MTS 247 Serie Información Del Producto

Asistencia técnica
Si tiene instalado más de un equipo MTS, el número de tarea del sistema los identifica individualmente
Encontrará el número de tarea en la documentación de su pedido .
Ejemplo de número de equipo: US1.42460
Infórmese sobre asistencias técnicas previas
Si ya se ha puesto en contacto con MTS debido al mismo problema, podemos consultar su expediente
en base a:
Número de incidencia MTS
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El nombre de la persona que le atendió
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Identifique el problema

Describa el problema y prepárese para poder responder a las siguientes preguntas:
¿Cuánto tiempo hace se ha presentado el problema?
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¿Lo puede reproducir ?
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¿Efectuó alguna modificación del hardware o del software del equipo antes de que
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apareciese el problema?
¿Cuál es la identificación del modelo del equipo ?
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¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
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¿Cuál es la configuración del equipo?
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Conozca la información del ordenador
Para un problema informático, debe tener a mano la siguiente información:
Nombre del fabricante y modelo del equipo
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Tipo de software e información de packs de servicio
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Cantidad de memoria del sistema
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Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
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Estado actual de fragmentación del disco duro
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Estado de conexión a una red corporativa
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Conozca la información relevante del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la siguiente información:
El nombre de la aplicación de software, el número de versión, el número de compilación y, si
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procede, el número de parche de software. Esta información se puede encontrar
normalmente en la selección Acerca de del menú Ayuda.
Los nombres de otras aplicaciones de su ordenador, como por ejemplo:
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