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Cuando necesite ayuda
Solicitud de asistencia técnica
Su representante de soporte le proporciona asistencia: por lo general, de la empresa a la que ha adquirido el
producto.
Si no es el caso, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP en el sitio web:
http://www.hp.com/go/jetfusion3D5200AutomaticUnpackingStation/support/
Antes de llamar a su representante de soporte, prepárese para la llamada como se indica a continuación:
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revise la documentación del software, si procede.
●
Compruebe que tiene a mano la siguiente información:
●
Los números de serie y de producto de la estación de recogida que está utilizando
–
Aparece un código de error en el panel frontal, si hubiera alguno
–
El nombre y el número de versión de su software
–
Si tiene un problema de calidad de impresión, el nombre y el número de producto del material que
–
estaba utilizando
Autorreparación por el cliente
El programa de autorreparación por el cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido por garantía
o contrato. Permite a HP enviar piezas de repuesto directamente a usted (el usuario final) para que pueda
sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según le convenga.
Cómodo y fácil de utilizar
Su representante de soporte diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de recambio para reparar un
●
componente de hardware defectuoso.
Para obtener más información sobre el servicio de reparación por parte del cliente, consulte el sitio Web de HP en
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Información de asistencia
Command Center puede producir, a petición, una lista de muchos aspectos del estado actual de su producto,
algunos de los cuales pueden ser útiles al ingeniero de soporte que intente solucionar un problema.
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