Análisis Rfm - Casio V-R100 Manual De Usuario

1 .3 Análisis RFM
Filtra los clientes utilizando las tres siguientes características, como por ejemplo compra más
reciente, frecuencia de visita, etc. asignándoles puntos (5 clasificaciones diferentes) y categorizando
a los clientes.
(Excelente, fiable, nuevo, problemático, insatisfecho, sospechoso o distanciado)
Basándose en los resultados de la evaluación de la combinación de la categoría del cliente y el
importe de compra, los usuarios pueden establecer medidas que permitan atraer a los clientes y
ofrecerles privilegios, como por ejemplo descuentos en forma de porcentajes o monetarios.
3 características empleadas en el análisis
R: Fecha de la última compra (más
reciente)
F: Fecha de compra (frecuencia)
M: Importe de compra (monetario)
Ejemplo de categorías en un análisis RFM
A
Visita reciente
Sin visita
B
reciente
Sin visita en
R
C
mucho tiempo
8
N.º de visitas anuales (compras) × importe de compra total
A
Frecuente
5
Fila
5
Cliente excelente (VIP)
4
3
Cliente de vuelta
2
(cliente insatisfecho)
(sospechoso)
1
×
= F M
B
Rara vez
4 3
Cliente frecuente (fiable)
Cliente que debe mejorar
(cliente problemático)
Cliente distanciado
C
Primera
2 1
Nuevo
cliente