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4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Tipo
Grupo
Cuando el modo de vista es "Grupo", se crea un gráfico circular.
Cuando el modo de vista es "ID Llamante/CLIP", no es posible crear un informe de gráfico.
En otros modos, se creará un gráfico de barras.
b.
Los resultados del informe pueden mostrarse de los 3 modos siguientes:
•
Gráfico: haga clic en Gráfico y abra la pantalla Informe ACD - Gráfico de grupo para ver un
gráfico del informe. Haga clic en Imprimir para imprimir el gráfico.
•
Exportar: haga clic en Exportar para guardar el archivo del informe.
•
Imprimir: haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
296
Manual de funcionamiento
Elemento
Llamada entran-
Total
te
Contesta-
da
Lost
Desbor-
damiento
Tiempo conver-
Total
sación
Promedio
Máx
Tiempo de es-
Total
pera (Contesta-
da)
Promedio
Máx
Tiempo de es-
Total
pera
Promedio
Máx
Máx. llamadas en espera
Descripción
Número de llamadas entrantes recibidas por el gru-
po ICD en cuestión.
Número de llamadas entrantes contestadas por el
grupo ICD en cuestión.
Número de llamadas entrantes al grupo ICD en
cuestión canceladas por el llamante.
Número de llamadas entrantes de desbordamiento
del grupo ICD en cuestión.
Tiempo de conversación total de las llamadas con-
testadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Promedio del tiempo de conversación de las llama-
das contestadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de conversación más largo de las llamadas
contestadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de espera total de las llamadas contesta-
das para el grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
Promedio del tiempo de espera de las llamadas
contestadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de espera más largo de las llamadas con-
testadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de espera total de las llamadas canceladas
para el grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
Promedio del tiempo de espera de las llamadas
canceladas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de espera más largo de las llamadas can-
celadas para el grupo ICD en cuestión.
(HH:MM:SS)
Número máximo de llamadas en espera en la cola
del grupo ICD en cuestión.
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