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XbowRG.book Page 14 Friday, March 1, 2002 3:48 PM
asistencia telefónica de hp
HP ofrece asistencia telefónica gratuita
durante el periodo de asistencia
telefónica de la impresora.
periodo de asistencia telefónica
gratuita
La lista siguiente muestra los periodos
de asistencia telefónica gratuita
correspondientes a diferentes regiones/
países. Se aplican las tarifas habituales
de las compañías telefónicas.
país/región
Norteamérica
Asia del Pacífico
Europa, Oriente
Medio, África
Latinoamérica
(México incluido)
*Europa, Oriente Medio y África
Para obtener asistencia telefónica en
Europa, consulte el sitio Web siguiente y
compruebe los detalles y condiciones de
la asistencia telefónica de su país/región:
http://www.hp.com/go/support
También puede preguntar a su
distribuidor o llamar a HP al número de
teléfono de su país/región. Consulte
números de teléfono para asistencia”
en la página 15.
Como parte de nuestro continuo esfuerzo
por mejorar los servicios de asistencia
telefónica, le instamos a visitar nuestro
sitio Web de forma regular para obtener
información relativa a las ofertas y
características de nuestro servicio.
14
antes de hacer una llamada
Antes de hacer una llamada para
obtener ayuda, pruebe estas opciones
de asistencia gratuita:
• guía del usuario; consulte cómo ver
la guía del usuario” en la página 4
• póster de configuración
• Asistencia electrónica de HP
Si no puede resolver el problema con
estos recursos, llame a un técnico de
servicio de HP mientras se encuentra
delante del sistema y la impresora. Para
obtener servicio más rápido, debe estar
asistencia
preparado a proporcionar información
telefónica
sobre los pasos que ha realizado para
resolver el problema.
90 días
HP necesita la información siguiente
1 año
para ayudarle:
Véase a
• El número de modelo de la impresora
continuación*
(situado en la etiqueta de la parte
delantera de la unidad)
90 días
• El número de serie de la impresora
(situado en la parte inferior de la
unidad)
• El sistema operativo del equipo
• La versión del controlador de
impresora (también conocido como el
software de la impresora):
.
–
–
• Los mensajes que aparecieron cuando
se produjo la situación
Windows: Abra el asistente de la
impresora, seleccione
atención al
>
cliente
información de soporte
y desplácese
información del sistema
hasta
información de la impresora
Macintosh: El número de versión
aparece en la esquina superior
derecha del cuadro de diálogo
Imprimir.
>
.
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