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SNOM
ANUAL V
antes de enviarlo. Ver los párrafos 2 a 4, a continuación, para saber
cómo preparar y adjuntar los anexos.
2. El contenido de "Información del Sistema" y "Disposiciones" debe inclu-
irse siempre.
a. Abra la interfaz web del teléfono y, en Estado en el menú de la
b. Abra un editor de texto, como el editor de Microsoft Windows.
c. Copie el texto del campo gris en el editor de texto.
d. Haga clic en "Disposiciones" en el menú de la izquierda.
e. Copie el texto de la zona principal de la ventana en el editor de texto,
f. Guarde el archivo.
g. Haga clic en Browse (explorar) y ponga la ruta del archivo guar-
3. snom Support puede necesitar que realice un seguimiento SIP o un
seguimiento PCAP para ayudarles a analizar su problema.
a. Realizar un seguimiento SIP.
•
•
•
•
b. Realizar un seguimiento PCAP.
•
•
•
c. Proceda como en el párrafo 2 adjuntar un archivo de texto al formu-
4. Haga clic en Send.
© snom technology AG 2008
izquierda, haga clic en "Información del Sistema".
bajo la "Información del Sistema".
dado en el campo de texto a su izquierda.
Haga clic en Raestro SIP en el menú de la izquierda. Haga clic en
Despejar para vaciar la página.
Reproduzca el error que deba documentarse en el seguimiento.
Haga clic en Recargar.
Copie el texto de la zona principal de la ventana en el editor de texto.
Proceda como en el párrafo 2 para crear y adjuntar un archivo de
texto al formulario de soporte.
Haga clic en Trace PCAP en el menú de la izquierda bajo Estado.
Haga clic en Start para comenzar a grabar el tráfico de red.
Haga clic en Stop para finalizar la grabación.
Haga clic en el vínculo agui para abrir la ventana de descarga de
archivo. Guarde el archivo.
lario de soporte.
S
OLUCIÓN DE PROBLEMAS
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